基于员工视角的顾客知识获取的前置因素研究:来自银行业的实证依据

发布时间：2018-07-24 16:02

【摘要】：以银行业为例,文章创新性地从员工激励和管理的视角,探讨并实证检验了影响顾客知识获取的前置因素。研究发现,对应于不同类型的顾客知识,不同人力资源管理实践活动的有效性是不一样的。针对比较容易获取的关于顾客的知识,交易型的人力资源管理活动是有效的;而针对较难获取的来自顾客的知识,银行需要注重对承诺型人力资源管理活动的建设。此外,无论是对于关于顾客的知识还是来自顾客的知识,组织内社会资本都会发挥有效作用。
[Abstract]:Taking the banking industry as an example, this paper explores and empirically examines the prefactors affecting customer knowledge acquisition from the perspective of employee motivation and management. It is found that the effectiveness of human resource management practice is different according to different types of customer knowledge. The transactional human resource management activities are effective for the more easily acquired knowledge about customers, while the banks need to pay attention to the construction of commitment human resources management activities in view of the more difficult knowledge from customers. In addition, social capital plays an effective role in both customer knowledge and customer knowledge.
【作者单位】： 南开大学商学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(项目号:71172069)
【分类号】：F832.33

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本文编号：2141894