基层税务机关纳税服务优化研究

发布时间：2017-03-16 03:00

  本文关键词：基层税务机关纳税服务优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：纳税服务是现代税收行政行为的重要组成部分,在现代税收理论支持下,已经成为世界各国现代税收征收管理的大趋势。随着经济社会的发展,企业的经营方式、组织方式和相关的税收政策越来越复杂,在现代政府行政管理中,纳税服务在国家税收职能部门的重要性越来越显现。纳税人的需求愈发多样化,对税务机关的纳税服务提出了更多、更高的要求,受限于服务资源等各方面的因素,税务机关无法有效地包揽所有服务供给,纳税人服务需求的“缺口”该如何弥补已经成为税务机关亟需思考和解决的问题。本文采用理论分析和实证分析相结合的研究分析方法,依托公共财政理论、新公共管理理论、客户关系管理理论等纳税服务基础理论,以番禺区国家税务局作为研究对象,探索优化基层税务机关纳税服务方式和渠道。通过分析和研究国外发达国家和国内先进地区纳税服务的实践经验,给我们优化基层税务机关纳税服务工作提供了良好的借鉴。研究过程中主要采用番禺区国家税务局对外公开纳税服务数据、税收收入及纳税服务年报等数据,并结合广州市国家税务局近年来纳税服务调查结果展开研究。本文首先明确了纳税服务的基本内涵,指出纳税服务的内容;并通过公共管理基础理论分析、研究,为我们指明了纳税服务优化的方向和选择。其次对番禺国税纳税服务的发展情况与现状进行分析,并通过开展纳税服务满意度调查方式,指出当前纳税服务存在服务意识相对薄弱、办税负担有待继续减轻、纳税人权益未得到充分保护、纳税服务信息化手段滞后、人力资源配置不协调以及纳税服务整体层次较低等问题,并对其成因展开剖析。最后结合上述研究分析结果,本文提出了基层税务机关优化纳税服务的对策,包括树立服务职责理念、切实保障纳税人权益、构建纳税人需求导向的服务模式、优化信息化办税环境配套建设、推动纳税服务社会化“大服务”、构建科学纳税服务绩效考评体系,从而提高基层税务机关纳税服务水平,形成税务机关和纳税人和谐共赢的纳税服务体系。
【关键词】：纳税服务 社会化 信息化 番禺区
【学位授予单位】：华南农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F812.42
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1 前言9-17
• 1.1 选题的背景与意义9-11
• 1.1.1 纳税服务研究的相关背景9-10
• 1.1.2 纳税服务研究的目的和意义10-11
• 1.2 研究的思路和方法11-13
• 1.2.1 研究的主要思路11-12
• 1.2.2 研究的主要方法12-13
• 1.3 文献综述13-15
• 1.4 创新之处及不足15-17
• 2 纳税服务理论基础17-22
• 2.1 纳税服务的内涵及其主要内容17-18
• 2.2 纳税服务的理论基础18-22
• 2.2.1 公共财政理论18-19
• 2.2.2 新公共管理理论19-20
• 2.2.3 客户关系管理理论20-22
• 3 番禺区国家税务局纳税服务的现状与问题22-40
• 3.1 番禺区及番禺区国家税务局基本情况22-24
• 3.1.1 番禺区基本情况22
• 3.1.2 番禺区国家税务局基本情况22-24
• 3.2 番禺区国家税务局纳税服务工作现状24-28
• 3.2.1 推进办税服务“同区通办”24-25
• 3.2.2 简并优化办税流程25-26
• 3.2.3 推行信息化服务26
• 3.2.4 推进税务学堂建设26-27
• 3.2.5 探索纳税服务长效管理机制27-28
• 3.3 番禺区国家税务局纳税服务满意度调查分析28-35
• 3.3.1 调查目的28
• 3.3.2 调查对象28
• 3.3.3 调查问卷设计28-29
• 3.3.4 调查总体满意度情况29-31
• 3.3.5 二级指标分析31-35
• 3.4 番禺区国家税务局纳税服务存在问题及其成因35-40
• 3.4.1 服务意识相对薄弱35-36
• 3.4.2 办税负担有待继续减轻36
• 3.4.3 纳税人权益保护未到位36-37
• 3.4.4 纳税服务信息化手段滞后37
• 3.4.5 纳税服务整体层次较低37-38
• 3.4.6 缺乏有效绩效考核机制38-40
• 4 国内外纳税服务的经验借鉴40-46
• 4.1 国内发达地区的纳税服务实践40-43
• 4.2 发达国家的纳税服务实践43-44
• 4.3 国内外先进纳税服务经验的启示44-46
• 5 纳税服务优化提升对策建议46-57
• 5.1 树立服务职责理念46-47
• 5.2 以纳税人服务需求为导向47-48
• 5.3 健全纳税人权益保障体系48-50
• 5.4 推动纳税服务社会化50-51
• 5.5 优化信息化办税环境配套建设51-54
• 5.6 基于岗责体系完善岗位绩效考核机制54-57
• 结论57-59
• 致谢59-60
• 参考文献60-62
• 附录：广州市番禺区国家税务局纳税服务满意调查问卷62-69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：251240