Z银行烟台分行销售岗胜任力模型构建研究

发布时间：2020-04-22 03:30

【摘要】：胜任力是企业进行员工选拔、培训、薪酬、激励以及后备管理的基础,分为内隐的动机和外显的行为两大部分,分别是知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机。基于胜任力模型,实现人和岗位之间的高度适应和匹配,有助于为企业带来更高的经营绩效。本文基于胜任力模型,对Z银行烟台分行的销售岗人员进行调查分析。首先介绍了胜任力及胜任力模型的理论研究,借鉴已有的文献资料,运用行为事件访谈法、专家小组研讨法,结合Z银行烟台分行的人力资源架构,以销售岗的人员的业务特点、能力需求、工作职责等为基础,构建了销售岗胜任力模型,分为一级指标体系5个,二级指标体系20个。基于岗位胜任力模型,提出销售岗位人员能力体系的培育策略,包括在职业能力的拓展方向上强化对银行企业文化的认同感;优化销售岗的培训体系,按照胜任力模块制定培训计划,采用灵活多样的培训方法;实施银行销售岗人员的职业规划体系,开展员工职业评价、沟通职业选择倾向;基于销售岗胜任力模型来开展银行的绩效和薪酬管理,最大限度的发挥出激励作用,提升销售岗位人员的能动性,提高业绩。胜任力模型可以作为银行销售岗人员管理的基础资料,指导进行人力资源管理的全过程。
【图文】：

任力管理方法。更注重胜任力的组织开发方法可能。献，本文中所指的胜任力是：能将特定工作中优秀计的深层行为特征：目的、特性、价值取向、专业明显区分优绩效和一般绩效的独特个性特征。任力识别的主要方法。人们常用 1973 年 Lyle M. ”构建的“冰山模型”来描述胜任力，并用五个要((Traits)，自我概念(Self-concept)，知识(Knowledge)以识和技巧是漂浮在水面上的显性特征，是任职者的机是藏在水下的隐性特征，是高绩效者所具备的的主要因素，，可统称为鉴别性胜任力。

图 2.2 洋葱模型ShippmannJS 构建了五项核心胜任力：（1）放眼全局的领导力：战略思维和执行、越和价值。（2）以客户为中心：建立强有力的客户关系，提供客户为中心的解决建立与主要客户的业务关系／合作伙伴关系。（3）表现和举措：努力制胜，积极并做好准备突破自我，发起行动并做出决定：个人搜集并分析信息，以支持决策问题。（4）变革与创新：迎接并主导改变，愿意学习和尝试新事物和新情况，横和创造性思考，不墨守成规，尝试各种不同的方法。（5）团队合作、风险意识和个人要展示出良好的合作关系，以团队利益为先，推动跨部口合作；营造风险与化，建立管理／降低风险的流程，并实现有力的控制，主动管理风险[4]。胜任力模型构建的基本原则和方法在建立员工胜任力模型的过程中，首先要掌握员工胜任力特征，侧重选择态势判方法，事件，访谈，工作分析和问卷调查等方法。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F832.33

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4 许大伟 夏s

本文编号：2636088