中国邮政储蓄银行江西省分行公司业务客户经理队伍管理的研究

发布时间：2020-04-22 20:16

【摘要】：商业银行对于我国金融业的发展至关重要。在金融改革不断深化的背景下,我国银行业的竞争从技术转化为人力资源的竞争,人才的培养和团队的建设成为竞争的关键。由于公司业务的特点,包括涉及的金额大,获利丰厚,以及业务流程繁复,决定了公司业务的开展情况既是商业银行进行自我展示的窗口,也是银行是否能持续获利,提高综合实力的关键。在此背景下,公司业务客户经理的作用凸显,公司业务客户经理的整体素质和队伍打造就对于提高商业银行的综合实力尤为重要了。邮政储蓄银行是在市场经济背景下,结合我国实际国情而建立的。其成立于2007年3月,在成立伊始就因为其惠农政策得到了一定的发展。经过十来年的运营,邮储银行得到了进一步的发展,获得了更大的市场份额。但邮储银行要在今后取得更大的发展,与其他商业银行竞争中获取更大的竞争优势,就必须要重视公司业务客户经理的培养,加强其队伍建设。本文回顾了客户经理制度的发展历程,总结概括了在邮政储蓄银行中的业务范围,以及公司客户经理的职能。通过文献研究法、问卷调查法和访谈法对邮政储蓄银行公司客户经理的发展现状及发展中存在的问题进行研究。在研究中发现邮政储蓄银行银行中的客户经理及其培养制度中存在定位不够清晰、培养不够重视、培训意识缺乏、激励机制尚需完善等问题。针对这些问题提出具有针对性的政策建议。首先,要提高公司经理对客户经理制度的认识,建立一整套支持及服务系统,并且以客户为中心,制定全新的业务流程,化繁为简。对人才的培养要从人才的选拔开始,规范选拔,建立客户经理的选拔、培养和任用机制,构建积极向上、有序竞争的选拔激励机制,在竞争的基础上对公司客户经理的考核及激励也要采用科学的考核指标体系和完善的激励保障机制。对公司客户经理综合能力的培养包括其综合素质能力及营销素质。总之,要重视人才,构建完善的人才培养机制,让客户经理能够在充分发挥作用创造更多价值的基础上实现自己的人生价值。
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F618.3;F832.33;F272.92

【参考文献】

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本文编号：2636913