CX中心知识型员工激励问题及对策研究

发布时间：2020-05-16 22:09

【摘要】：人才作为推动知识经济发展的第一资源已经成为社会广泛共识,集知识、科技及信息于一身的知识型复合人才更是组织核心竞争优势的重要来源,因此优秀人才的选、用、育、留问题受到高度重视,其中合理有效的激励机制更是释放、赋能、激发优秀人才活力、能力的核心关键,因此论文研究聚焦构建科学、合理、高效的知识型人才激励机制具有重要的理论和实践意义。论文研究主要采用案例研究方法,以CX中心为研究主体,研究如何在转型发展过程中构建一套科学高效的知识型员工激励机制并提出相应对策,以解决知识型复合员工激励不足、满意度偏低、流失率持续偏高等普遍问题,从而更好地吸引、保留与激励核心人才,为组织人力资源体系优化路径提供新的思路。论文研究主要为六部分内容:第一部分是阐述研究背景和研究意义,提出文章主体结构,梳理国内外研究现状,在此基础上进一步界定知识型员工的概念、特征、需求以及影响因素。第二部分主要为文献综述,对组织激励理论、员工激励理论、知识型员工激励理论进行系统回顾,奠定论文研究基础。第三部分以CX中心作为实证对象,通过抽样小组访谈方式和问卷调查方式,了解和探究现行激励现状,识别员工满意度有重要影响的22个激励因素。第四部分主要是案例分析,重点研究CX中心知识型员工激励现状、问题及主要原因。第五部主要是对策研究,研究提出五大激励原则,建议从组织、团队和个人三个层面,针对绩效管理、职业规划、薪酬制度、培训体系和企业文化建设等五个维度上提出解决方案。第六部分为结语,参考文献及致谢,总结研究结论,提出下一步研究建设,并对本课题提供帮助导师及相关人员致谢。本文立足于基层,基于CX中心激励体系推行现状的不足之处,以激发员工工作积极性作为目的,探索一套科学高效的知识型员工激励对策,从而有效地吸引、保留与激励核心人才,以期为人力资源体系优化提供有效的思路,既改善现有存在问题,也为同类企事业单位提供参考借鉴。
【图文】：

图 2.1 马斯洛需求层次理论（二）ERG 理论这个理论是由奥尔德弗提出，他在马斯洛理论基础上进行了深入分析，并对其理论进行了完善，最终形成了 ERG 理论。该理论主要包括三个核心部分：

图 2-3 知识型人才激励模型弹性化激励方案充分考虑知识型员工的个性需求，，以自我成长为发展重点激励方案。强烈的成就需要是知识型员工强大的行为内驱力，当他们体验到己的贡献和成就时，会获得巨大的满足感，从而激发更大的积极性。一部分
【学位授予单位】：云南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92

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本文编号：2667415