QH保险集团行政中心绩效指标体系问题诊断及改进研究

发布时间：2020-05-24 06:27

【摘要】：QH保险集团是一家拥有众多分公司、子公司的集团化保险公司,总部行政管理和服务中心(以下简称“行政中心”)作为公司经营的中枢部门,对实现公司战略发展至关重要。近年来,在审慎监管环境下,公司正经历着从粗放快速发展向合规稳健发展的战略转型。在新形势下,迫切需要行政中心发挥统筹协调、成本控制、风险管控等战略角色作用。但是,目前行政中心仍存在着角色定位低、内控体系不健全、人才梯队建设薄弱等短板,而这些问题存在与其绩效指标体系无法契合公司战略要求直接相关。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的绩效管理体系,目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统。本文对QH保险集团行政中心绩效指标体系的问题进行诊断,运用平衡计分卡进行绩效指标体系改进,促进行政中心角色转型和整体绩效提升,从而保障公司战略目标达成。同时,通过此次研究探索解决行政部门考核难的问题,丰富平衡计分卡在部门绩效指标体系建设的应用研究。本文围绕研究主题搜集、整理、分析相关文献资料,采用问卷调查、访谈、研讨等工作方法夯实研究基础,并结合SMART原则、“鱼骨图”分析法、思维导图等问题分析方法进行研究。在明确研究思路及论文框架后,诊断行政中心绩效指标体系问题及原因,运用平衡计分卡对其绩效指标体系进行改进。在改进过程中,从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度绘制战略地图,利用价值树模型设置绩效指标,运用层次分析法构建指标体系递阶层次模型,使用和积法进行指标权重计算,最终形成科学、全面的绩效指标体系。在结尾处,对本文的研究成果及不足进行了总结。
【图文】：

行政中心,行政事务

图 2-6 行政中心组织架构2．行政中心基本职能（1）中心建设：根据公司行政管理和服务职能，负责中心及下辖机构行政条线制度建设、流程设计及优化，指导和监督总公司及分支机构行政工作开展及服务体系的建设；负责体系内各平台的工作协调；负责中心及行政条线人才梯队的建设等。（2）文秘管理：负责总公司重要文稿撰写及公文管理，档案、印章、证照管理，文件流转等工作；分支机构公文管理，档案、印章、证照管理，文件流转等工作的督导。（3）物控管理：负责公司招标采购工作，，实行统一采购和集中招标，建立供应商资源库，组织公司招投标活动管理，及供应商管理评价工作；统筹总部及下辖机构固定资产和低值易耗品的管理；编制审核中心及行政条线的预算，做好费用分析及管控。（4）行政管理：负责总公司行政、后勤、职场等日常行政事务管理工作，确保公司运营正常运转；负责行政事务标准化管理的建设与考核；负责分支机构行政、后勤、职场等日常行政事务管理及行政事务标准化管理建设的指导与检查。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F842.3

【参考文献】