GP大连公司BPO业务发展战略研究

发布时间：2020-05-28 00:37

【摘要】：经济全球化带来了更为激烈的市场竞争的同时,人们对产品的要求也不断提高。这样一来,对企业的发展就提出了更多的要求。企业仅仅依靠自身的孤军奋战已经很难来满足市场的变化和人们的需求了,未来,企业如何最大限度的运用自身资源,如何与其他外部资源合作来发挥自己的最大优势和核心竞争力已经成为目前企业需要深思的重要问题。基于这样的背景下,业务流程外包这种新型的管理模式顺势而生。这是一种能有效整合内、外部资源的新型管理模式,受到众多企业的青睐,已经有许多企业都采用了这种管理模式来作为企业保持自身核心竞争力和应对未来发展的一种战略手段。目前,虽然实际应用业务流程外包这种管理模式的企业较多,但是有关业务流程外包的相关学术研究却较少。因此,本文将尝试性的对业务流程外包这种战略管理方式进行研究。本文选取了GP大连公司的BPO业务做为研究对象,通过对GP大连公司当前面临的内、外部环境进行剖析,借以确定GP大连公司BPO业务未来的发展战略。首先,本文分析了GP大连公司BPO业务发展的现状,分析了其内部、外部环境,运用SWOT分析工具对GP大连公司BPO业务的优势、劣势、机会和威胁进行详细的分析,进而展开SWOT综合分析,探讨GP大连公司BPO业务发展的各种战略策略,并结合BPO产业特点及发展现状提出了GP大连公司总体的发展战略,最后提出GP大连公司BPO业务发展的四个策略。本文以BPO及战略管理理论为基础,结合GP大连公司内部和外部条件,研究其BPO业务的发展战略。这不仅有助于GP大连公司明确其未来的发展方向,及时进行内部调整和规划,并且可以向其他BPO服务企业提供借鉴经验,促进我国BPO产业的进一步发展,加快我国经济发展方式的转变。
【图文】：

分布图,全球,分布图,亚洲

２．邋３．邋２邋ＢＰ０产业分布逡逑从全球来看，美国是ＢＰＯ服务外包业最活跃的地区，最高时，占全球产值的９成逡逑左右。据统计，２０口年全球ＢＰＯ产业分布如图２．１所示。逡逑亚洲，南美洲，５％逡逑Ｉ逦画欧洲逡逑欧洲，２８％／榐，６０％邋□亚洲逡逑＾＾逦Ｉ邋□南美洲逡逑图２．１全球ＢＰ０业务发包商分布图逡逑Ｆｉｇ．邋２．１邋Ｇｌｏｂａｌ邋ＢＰＯ邋ｏｕｔｓｏｕｒｃｅｒ邋ｃｈａｒｔ逡逑从图２．１可Ｗ看出亚洲所占份额较少，最大的份额来自于美洲，占６０％。据统计，逡逑亚洲虽然份额较少，但是近年来复合增长率却较高，在１５％左右。说明该地区的很多企逡逑业都持续选择ＢＰＯ服务来作为企业的管理模式，进而提高效率、降低成本，提升企业逡逑的核屯、竞争力。逡逑对于ＢＰＯ服务供应商来说，较成熟的国家是爱尔兰、印度、加拿大和澳大利亚逡逑占据份额最多的是印度，占比在４０％Ｗ上，同时印度也是最具竞争力的国家；发展速度逡逑最快的国家是中国和拉美国家

分布图,全球,分布图,亚洲

２．邋３．邋２邋ＢＰ０产业分布逡逑从全球来看，美国是ＢＰＯ服务外包业最活跃的地区，最高时，占全球产值的９成逡逑左右。据统计，２０口年全球ＢＰＯ产业分布如图２．１所示。逡逑亚洲，南美洲，５％逡逑Ｉ逦画欧洲逡逑欧洲，２８％／榐，６０％邋□亚洲逡逑＾＾逦Ｉ邋□南美洲逡逑图２．１全球ＢＰ０业务发包商分布图逡逑Ｆｉｇ．邋２．１邋Ｇｌｏｂａｌ邋ＢＰＯ邋ｏｕｔｓｏｕｒｃｅｒ邋ｃｈａｒｔ逡逑从图２．１可Ｗ看出亚洲所占份额较少，最大的份额来自于美洲，占６０％。据统计，逡逑亚洲虽然份额较少，，但是近年来复合增长率却较高，在１５％左右。说明该地区的很多企逡逑业都持续选择ＢＰＯ服务来作为企业的管理模式，进而提高效率、降低成本，提升企业逡逑的核屯、竞争力。逡逑对于ＢＰＯ服务供应商来说，较成熟的国家是爱尔兰、印度、加拿大和澳大利亚逡逑占据份额最多的是印度，占比在４０％Ｗ上，同时印度也是最具竞争力的国家；发展速度逡逑最快的国家是中国和拉美国家
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272;F416.6

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