基于国内旅游市场的邮轮企业人力资源管理研究

发布时间：2020-06-07 07:05

【摘要】：近年来,在国家宏观政策和旅游市场发展的双向推动下,我国邮轮旅游产业取得了巨大的成果,国际邮轮巨头也纷纷加大力度开发国内客源市场。为了适应中国市场,更好的为国内游客提供服务,国际邮轮企业正逐渐增加中国籍船员的雇佣比例,针对国内客源市场的特色,邮轮企业在航线规划和产品服务方面进行了多种尝试。游客对产品服务品质的感知主要来自于海乘人员的服务质量,这对邮轮企业人力资源管理提出了更高的要求。目前,国内邮轮旅游市场价格竞争激烈,邮轮文化培育不足,服务品质参差不齐,未来邮轮旅游产业要持续快速发展,必须进行深层次的运营和管理变革。管理变革中,人力资源管理是核心要素,因此对邮轮旅游企业人力资源管理的研究颇为重要。本文通过对邮轮企业目前人力资源现状的调查发现,员工普遍对薪酬、绩效、培训等方面较为不满。通过720度绩效管理的角度对邮轮旅游消费者的调查研究中发现,邮轮上各部门的服务品质仍有较大改善空间。具有在邮轮上工作意愿的应届毕业生,其主要目的是为了开阔眼界,希望从事国际化工作而加入邮轮企业,但是员工忠诚度普遍不高,不利于邮轮企业的长远发展。针对调查发现的问题,本文通过引入人力资源“三支柱”管理模式提出可行性建议,通过COE、HRBP、SSC三个支柱有效整合人力资源部门原有的六大模块职能,从业务运营角度为邮轮企业提供人力资管理源服务,提高邮轮企业的人力资源管理效率,从而为进入国内邮轮旅游市场的国际邮轮企业和正在成长的国内邮轮企业提供人力资源管理方面的参考建议。
【学位授予单位】：海南热带海洋学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F552.6;F592.6

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本文编号：2701048