中国移动云南呼叫中心一线员工量化薪酬管理研究

发布时间：2020-06-07 06:46

【摘要】：互联网思维模式开启,虚拟运营商的进入、微信类平台快速发展、OTT内容和应用不断推陈出新,进一步提升了消费者的需求,使得消费者信息服务需求更加丰富、广泛、多元,中国移动基于此,处于一个机遇与挑战并存时代,作为最具活力的人力资源建设的作用得到凸显,成为企业应对问题与挑战的有生力量,利用量化薪酬管理激发人力资源的活力成为本课题研究的主要内容。科学化的薪酬管理会提升员工立足于岗位工作的积极性,而科学化的薪酬管理体系会促使员工产生高绩效。本课题研究时,以与客户距离最近的中国移动云南呼叫中心为研究对象,从其基层职工(集团职工与话务员)入手,通过应用文献阅读、调查与访谈,以及案例分析等诸多研究方式方法,对该中心目前实施的量化薪酬制度作了深入探讨,查找了存在问题的原因,基于此在运用现代绩效与薪酬理论的基础上,分析中国移动云南呼叫中心现有量化薪酬制度,对制度实施现状和存在问题进行定性分析,从一线员工量化薪酬管理的战略目标和原则、一线员工量化薪酬的设计、一线员工岗位工作分析、一线员工绩效管理四个方面提出优化方案。
【图文】：

中国移动云南呼叫中心人力资源岗位分布

中国移动云南呼叫中心人力资源性别分布情况
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F626

【参考文献】

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本文编号：2701019