邮储银行ZB分行客户经理绩效考核优化研究

发布时间：2020-06-11 18:22

【摘要】：随着我国推进商业银行市场化改革,金融市场的开放工作速度进一步提升,特别是在国务院下发促进外资增长措施的相关文件后,外资银行的经营范围进一步扩大,国有商业银行和外资银行间的竞争更加的激烈。面对金融产品同质化严重的当下,国有商业银行的竞争优势逐渐降低。1990年,我国商业银行通过学习西方商业银行,落实以客户为中心的经营理念,实行了客户经理制管理,通过制定客户经理绩效考核制度,将组织目标和个人目标结合在一起,极大调动了客户经理的工作积极性和创造性,并且也取得了一定效果。但是随着金融市场环境的变化,原有的客户经理绩效考核体系已经不能够满足我国商业银行转型发展的需要,因此探索如何改进客户经理绩效考核体系已经成为商业银行亟待解决的问题。邮储银行ZB分行的客户经理绩效考核体系在几年前已经形成,但是随着邮储银行业务发展压力的增加和金融市场的变化,客户经理绩效考核方法已经不能适应邮储银行ZB分行发展的需要。本文对邮储银行ZB分行现行的客户经理绩效考核方法进行了深入研究分析,通过对全行客户经理进行问卷调查,研究结果表明,该行的绩效考核存在考核指标不符合企业战略目标、绩效沟通不及时、绩效培训不到位、绩效考核结果应用不全面和考核主体单一等问题。根据该行绩效考核存在的问题及原因,本文应用平衡计分卡和360°绩效考核法,从财务、客户、内部运营和学习成长四个维度对客户经理绩效考核的指标和权重进行了重新设计,并结合商业银行的特点,运用公平理论、胜任力理论,从调整绩效考核的周期、增加考核主体、建立健全考核沟通反馈机制、完善绩效考核结果的应用等方面提出了优化绩效考核的方案。为保障方案的有效实施,本文从绩效考核的制度、组织、技术等方面提出了保障措施。该行客户经理绩效考核优化后的方案,将使得绩效考核指标设置更加全面合理、绩效考核周期更加符合业务发展实际、绩效考核结果应用更加全面,更加又助于客户经理的个人发展和企业的长远发展。目前,客户经理的绩效考核问题已经受到各家商业银行的重视,本文研究的邮储银行问题具有一定的普遍性,研究成果有利于发挥邮储银行ZB分行客户经理的工作积极性,同时也对其他商业银行客户经理人力资源管理提供了参考和借鉴。
【图文】：

图 1-1 论文框架三种方式结合运用现代人力资源管理理论的基础分析。文通过查阅大量的相关文献，，学习国内外已有的B 分行实际情况的前提下，提出优化改进措施。文在对客户经理绩效考核现状的调查过程中采用放调查问卷，对结果进行了统计分析，发现现有了正确的方向。文通篇通过研究邮储银行 ZB 分行客户经理绩效考文在同类银行绩效考核设计中有一定的借鉴意义

组织结构图
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F832.33;F618.3

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 孙陈明;;教育行业客户满意度和客户忠诚度的管理[J];科技经济导刊;2019年16期

2 史承都;张继农;孙鹤鸣;李秀芳;;莱钢分销渠道剖析与客户忠诚度提高[J];莱钢科技;2005年03期

3 李采;涂宁秀;郭加文;李健虎;;贵州老干妈客户忠诚度浅析[J];现代食品;2019年01期

4 裴飞云;;电商企业提高客户忠诚度策略分析[J];价值工程;2018年30期

5 萨日娜;;关系营销在提升客户忠诚度中的应用[J];全国商情;2016年33期

6 孟庆红;;营销活动不能“一阵风”[J];中国城市金融;2016年10期

7 吴雪盟;;智能网点建设重在内功[J];金融电子化;2017年06期

8 刘永海;;账户改革后做好个人客户拓展的几点建议[J];中国城市金融;2017年06期

9 刘e

本文编号：2708279