G保险公司S分公司寿险业务员培训改进研究

发布时间：2020-07-01 19:13

【摘要】：随着国内保险业开放度的提升,人们的保险意识在逐渐增强。为了积极响应“全民保险”的号召,化解由于业务员的不专业带来的对保险的误解,国内保险公司不仅要从外部引进专业人才,更重要的是务必强化对业务员的培训以提升公司的综合竞争力。G保险公司S分公司是一家寿险公司,截止2017年底销售队伍超过了 5000人,占据了 S市寿险市场靠前地位。在这庞大的寿险业务员大军中,其专业化水平层次不齐。虽然S分公司将培训部从人力资源部独立划分出来,但培训成效仍然微乎甚微。本文首先通过详细查阅S分公司人力资源和培训工作的相关资料,从而获得对其寿险业务员培训工作的整体了解。其次,通过一对一深度访谈和团体焦点访谈,掌握了寿险业务员对培训工作状况所持的态度,并搜集了相关的合理化意见。然后,通过设计调查问卷进行问卷调查,并合理归纳所收集到的信息和用SPSS分析得来的数据,整体获得了寿险业务员对公司培训工作的意见和诉求。在以上工作的基础上,结合员工培训相关理论和S分公司的实际情况,比较系统而有针对性地提出了培训改进对策和实践建议。通过研究得出S分公司的寿险业务员培训工作存在以下主要问题:培训需要分析没从寿险业务员的实际出发,而是自上而下式的硬性规定;在实施培训规划时,课程设定不够合理、培训讲师没有设定职级而导致管理松散等;在培训计划实施中,培训方式仍以讲座式、填鸭式的课堂授课方式为主;缺乏有效的对受训者培训内容掌握情况的评估,其组织往往流于形式。偶尔的对培训组织情况的评估意见不能及时反馈给上级部门;培训成果得不到合理地运用,存在“只要培训就会”的错误想法,缺失培训结束后的追踪。通过分析以上问题,本文在明确培训改进目标、思路和原则下,建议S分公司应:准确分析寿险业务员的培训需求;完善培训计划中各项环节;选择多样的培训方式;开展有效的培训评估;注重培训成果转化;完善培训管理人员缺失的工作内容。另外,采用系列配套举措,以确保其寿险业务员培训工作有效贯彻落实,发挥出应有功能,进而增强其整体竞争能力,最终达成企业的发展目标。在研究意义上,通过执行上述改进措施,以期S分公司能提高自身寿险业务员培训的有效性,提升公司业务部、培训部、人力资源部的资源配置,强化寿险业务员的企业认同感、工作责任感,营造良好的销售氛围,推动S分公司达成最终发展目标。同时,也期望本论文的研究成果能为其他寿险公司在改进其业务员培训工作时带来一定参考价值,推动保险行业成熟、健康、稳步发展。
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F842.3
【图文】：

寿险业务,学历结构,年龄结构,保险公司

业务员年龄、职称、学历水平三大层面入手展开了深入剖析，具体状况如下所示：逡逑（１）年龄结构逡逑根据图３．１可知，现有寿险业务员年龄结构主要集中在３０－３９岁、４０岁到４９岁这逡逑两大年龄段。年龄处于３０岁至４９岁的职员数量最多，在总量中占据比重达到了邋７２％，逡逑处在该年龄段的职员属于中青年，有良好的工作态度，积极程度一般，有较为丰富的工逡逑作经验。４０－４９岁这部分为中年人事业上升期，他们较之中青，年有更丰富的工作经验，逡逑很多人都是主管职级甚至更高，是人才辈出的阶段。当前招募的新业务员大部分属于２９逡逑岁以下员工，这部业务员通常一开始很有干劲，但抗击打能力和实战经验的缺乏使得这逡逑一阶段的留存率低，对公司业务和培训成本造成了很大损失。逡逑逦表３．１邋Ｇ保险公司Ｓ分公司寿险业务员年龄结构表逦逡逑年龄逦２０－２９岁逦３０－３９岁逦４０－４９岁逦５０岁之上逡逑人数逦１１００逦２２００逦１７６０逦４４０逡逑百分比（％）逦２０％逦４０％逦３２％逦８％逡逑５０岁以上ｔ逡逑？邋２０－２９岁逡逑岁邋＾逦３0＿３９邋岁逡逑３２％逦Ｍ邋４０－４９邋岁逡逑Ｋ逦W５０岁以上逡逑３０－３９．岁逡逑４０％逡逑图３．２邋Ｇ保险公司Ｓ分公司寿险业务员年龄结构图逡逑（２）学历结构逡逑目前Ｓ分公司寿险业务员队伍的学历普遍不高，本科及硕士的高学历人员明显不足。逡逑这部分属于业务员队伍中职级较高的人员

寿险业务,学历结构,职称结构,保险公司

【参考文献】