HR超市西安区卖场基层销售人员培训体系优化研究

发布时间：2020-07-09 11:18

【摘要】：随着全球经济一体化发展不断加剧和电子商务的快速发展,零售超市这种传统产业面临着极大的挑战,跨国零售商的进入,国内零售业的蓬勃发展,网上商城、店铺迅速崛起,无疑对实体零售业带来了极大竞争压力。更加便捷的提供商品,满足不同层次客户需求,提高服务水平,已成为零售超市发展的共识,要突破这种困境,最重要的就是要培养一支优秀的员工队伍。HR超市是国内一家大型零售连锁超市,随着该超市不断发展和扩大,管理任务变得越来越复杂,问题也随之而来,其中最突出的问题之一就是员工的培训,而卖场基层销售人员是该超市最大的一个群体,又是最大的价值创造者,如何建立一套科学的培训体系,调动员工工作积极性、提高工作绩效,成为该超市亟待解决的问题之一。本文将HR超市西安区卖场基层销售人员培训体系作为研究对象,首先,通过问卷调查形式对该超市基层销售人员及培训体系进行了现状调查,分析了存在的实际问题;其次,通过文献调研法、行为事件访谈法、问卷调查法和德尔菲法等方法,构建了该超市卖场基层销售岗位胜任力模型,并将A卖场基层销售人员作为测评对象,进行了基层销售人员胜任力测评,通过员工胜任力差距分析,获得了基层销售人员胜任力水平,为人力资源部门提供参考,特别是为培训体系优化和培训工作实施提供依据;最后,结合该超市实际提出“科学性、系统性、个性化、可行性和经济性”基层销售人员培训体系优化原则,并基于构建的基层销售岗位胜任力模型提出了培训组织管理、培训实施和培训资源三个层面的优化方案和培训体系应用的建议。
【学位授予单位】：西安石油大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F721;F274
【图文】：

本文研究技术路线图

图 2-1 冰山模型国学者理查德·博亚特兹通过对胜任力理论研究和分他把胜任力素质按照洋葱层层包裹的结构，由内层、自我形象与社会角色、知识和技能。它描绘了胜

图 2-3 胜任力词典ein 三层次模型cGehee、Thayer 提出培训需求分析的概念，认为培训需求分析之间相互关系的一种方法。20 世纪 80 年代，I.L.Goldstein、E.P

【参考文献】

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本文编号：2747380