QS银行高端客户业务营销人员培训体系优化设计

发布时间：2020-07-26 08:36

【摘要】：由于近年来经济发展迅速,国民收入也随之持续上涨,因此国民拥有的财富数量也在不断的上升。关于如何处理好广大人民手中的钱,这一问题成为各大银行研究的重点,都希望能够,从中分得一杯羹。因此应运而生的高端客户业务成为各大银行发展的重点项目。QS银行十分重视高端客户业务的发展,一直致力于打造中国最佳高端客户体系,但是在高端客户业务的市场营销方面还存在诸多问题。因此在本文研究中,以QS银行高端客户业务为例,重点分析研究对营销人员进行培训的相关问题。本篇论文基本涵盖了以下五个方面。首先,通过对高端客户业务营销人员以及营销主管进行访谈,并结合自己查阅银行的相关资料,梳理出当前QS银行高端客户业务营销人员在培训方面的几个较明显的问题:在需求分析的培训上不够深入、培训项目不科学、培训结果评估体系缺乏、培训结果应用不足,存在的主要原因在于组织治理不完善、营销专业性人才匮乏。第二,针对存在的问题,建立高端客户业务营销人员培训体系。利用工作象限法,确定员工与员工之间的差距,在为人处世性格和工作能力等多方面展开调查,总结出营销人员的不足之处,然后形成培训需求调研报告。第三,针对培训需求分析结果以及QS银行发展战略,确定QS银行的培训项目。本文从态度、知识技能两个方面进行实施,态度维度从职业素养、QS银行文化、价值观三个方面进行开展,知识技能维度从练习题、知识技能课程项目、建立培训载体、建立岗位技能培训四方面进行实施,然后分别从项目、方式、内容形成具体的培训内容,同时对培训结果进行评估,然后结果应用。第四,通过本论文的论述和论证,说明了员工培训工作必须遵循一定的程序和步骤,而且培训过程中,不能放松监控。第五,从调整组织结构、优化QS银行文化、建立培训信息管理系统和转化结果应用这四个方面入手,保障培训体系能够在现实中实施。QS银行内确定培训方案内容以及对培训进行管理的是培训评审委员会,此外职能部门均听从培训评审委员会的安排进行对营销人员的培训。其余下设机构不能脱离业务职能部门的指导和控制监督;QS银行文化从优化培训方面的文化、领导的重视、营销人员的认可方面进行实施;结合当前互联网的发展,建立培训信息管理系统;转化结果应用主要是从绩效与升职等方面进行实施。通过对培训项目的研究和开发以及实践,在聚集培训导师及开发实践场所这两方面均获得了较好的成果。为了使工作人员的整体素质得到有效的提升,保证银行安全运行,人力资源的发展在这个过程中显得极为重要。
【学位授予单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F832.33
【图文】：

培训内容

回收有效问卷166份。1、在参与调查问卷的高端客户业务营销人员中，对培训内容的看法如下：图4-3a 培训内容调查图4-3b 培训内容调查可以看出，营销人员比较看重营销技能和营销知识的培训。2、政治理论、国家政策方面需要的培训人员占比为41.70%，可以看出，营销人员比较看重QS总行战略的培训。3、法律法规方面需要的培训人员占比为55.60%，具体培训内容人员占比如下：图4-3c 培训内容调查图4-3d 培训内容调查可以看出，营销人员比较看重合同法的培训。4、QS银行文化方面需要的培训人员占比为49%，可以看出，营销人员比较看重国学文化价值与提升QS银行文化力的培训。5、在QS银行发展战略方面，具体培训内容人员占比如下：

培训内容

培训内容,占比

员比较看重QS总行战略的培训。3、法律法规方面需要的培训人员占比为55.60%，具体培训内容人员占比如下：图4-3c 培训内容调查图4-3d 培训内容调查可以看出，营销人员比较看重合同法的培训。4、QS银行文化方面需要的培训人员占比为49%，可以看出，营销人员比较看重国学文化价值与提升QS银行文化力的培训。5、在QS银行发展战略方面，具体培训内容人员占比如下：

【参考文献】