中国邮政储蓄银行M分行客户经理培训体系优化研究

发布时间：2020-08-21 00:27

【摘要】：当前,国内外经济金融环境出现了一些新的变化和特点,党的十九大以来,国内的金融监管已经越来越谨慎,金融体系改革也在不断深入。互联网金融对银行业形成冲击,同业竞争愈发激烈。各银行对人才的需求越来越高。客户经理是银行和客户沟通的桥梁,也是效益的直接创造者,在银行的经营发展中起着重要作用。本文中,首先介绍了研究的背景和意义,对国内外相关文献进行了综述,阐述了研究内容及方法,对相关理论基础进行了介绍;其次,简要介绍了M分行客户经理队伍的基本情况、客户经理的特点和现行培训制度;再次,通过调研和访谈方式,分析了M分行客户经理培训工作的现状,发现该分行在客户经理培训工作中存在培训目的注重形式主义、培训规划缺乏整体性、培训内容不适员工需求、培训形式过于单调和培训评估机制不健全等问题,并对问题形成的原因进行了深入剖析;最后,针对发现的问题和产生原因,从专业知识、专业技能、道德素养三个维度构建了M分行客户经理能力素质模型,建议通过优化培训管理、培训资源和培训运作等方法优化该分行的客户经理培训体系,并提出要从组织领导、激励政策和物质与精神保障三个方面为培训工作提供保障。
【学位授予单位】：江西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F832.33;F618.3
【图文】：

“冰山以下不可见部分”包括角色定位、自我认知、特质以及动机等，这些都是逡逑人的内在特征，很难被发现或计量。对于这部分特征一般很难受外界影响改变，逡逑因而培训所起的作用不大。如图２－１所示：逡逑水Ｈ之上逦食逡逑基准性胜任特征逦／技能＼逡逑}0之下逦／逦＼邋W逡逑鉴别性胜任特征逦／逦自我认知逦＼邋ｈｓ！逡逑／逦特质逦＼逡逑图２－１胜任力素质冰山模型逡逑（２）逦“洋葱模型”。洋葱模型将胜利力素质根据特征表现由内到外分为三逡逑层，越往内层越难被了解和测量，也越难通过培训来改变或发展。其中最里层的逡逑是动机和特征，第二层是自我形象和社会角色，最外面层是知识水平和专业技能。逡逑如图２－２所示：逡逑Ｉ邋Ｉ逦Ｉ邋Ｉ逡逑图２－２胜任力素质洋葱模型逡逑６逡逑

“冰山以下不可见部分”包括角色定位、自我认知、特质以及动机等，这些都是逡逑人的内在特征，很难被发现或计量。对于这部分特征一般很难受外界影响改变，逡逑因而培训所起的作用不大。如图２－１所示：逡逑水Ｈ之上逦食逡逑基准性胜任特征逦／技能＼逡逑}0之下逦／逦＼邋W逡逑鉴别性胜任特征逦／逦自我认知逦＼邋ｈｓ！逡逑／逦特质逦＼逡逑图２－１胜任力素质冰山模型逡逑（２）逦“洋葱模型”。洋葱模型将胜利力素质根据特征表现由内到外分为三逡逑层，越往内层越难被了解和测量，也越难通过培训来改变或发展。其中最里层的逡逑是动机和特征，第二层是自我形象和社会角色，最外面层是知识水平和专业技能。逡逑如图２－２所示：逡逑Ｉ邋Ｉ逦Ｉ邋Ｉ逡逑图２－２胜任力素质洋葱模型逡逑６逡逑

图３－１中国邮储银行Ｍ分行组织结构图逡逑中国邮储银行Ｍ分行在党委书记、行长的统一领导下集体决策，分行领导逡逑层为５人：党委书记、行长１人，作为最高管理者在上级行领导下对全行事务负逡逑总责，副行长２人，纪委书记１人，助理调研员１人，分别在党委书记、行长领逡逑导下分管负责相关部门工作。该分行共有员工３２１人，其中乡科级正职３０人（内逡逑设部门正职２１人，一级支行正职９人），乡科级副职３４人（部门副职２１人，逡逑一级支行副职１３人）。非领导职务（主任科员）３人，非领导职务（副主任科逡逑员）８人，客户经理１２０人。逡逑９逡逑

【参考文献】

相关期刊论文 前7条

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3 刘亦同;;客户经理培训之基层支行视角[J];杭州金融研修学院学报;2015年09期

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相关硕士学位论文 前2条

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2 朱s

本文编号：2798654