人力资源服务业顾客参与对服务创新绩效的影响——员工创新行为的中介作用与组织创新氛围的调节作用
发布时间:2021-01-10 19:12
在"互联网+"大背景下,人力资源服务业要获得更加长远的发展,必须加快创新步伐。顾客导向性和顾客参与性可以让人力资源服务业更好地获知顾客的需求及偏好,从而有效地提升服务质量和创新绩效。员工是人力资源服务业服务创新的执行者,员工的创新行为可以有效地提升企业的服务创新绩效。而在良好的组织创新氛围中,员工较少受到组织条条框框的约束,更有利于激发其创新行为。本文借鉴顾客参与、员工创新行为、组织创新氛围与服务创新绩效的国内外成熟量表,运用SPSS21.0统计分析软件进行信度和效度检验及相关分析、因子分析和回归分析,阐释人力资源服务业顾客参与对服务创新绩效的影响及员工创新行为和组织创新氛围在其中的作用。研究结果表明:人力资源服务业顾客参与对员工创新行为和服务创新绩效均有显著的正向影响;人力资源服务业员工创新行为是顾客参与和服务创新绩效的中介变量;人力资源服务业组织创新氛围是顾客参与和服务创新绩效的调节变量。
【文章来源】:西部经济管理论坛. 2020,31(03)
【文章页数】:13 页
【参考文献】:
期刊论文
[1]创新氛围对员工创新行为的影响机制研究[J]. 王三银,刘洪,刘健. 现代管理科学. 2015(07)
[2]基于创新氛围视角探讨知识产权保护能力对重大科研项目技术创新的影响[J]. 袁博,刘文兴,张亚军. 管理学报. 2014(12)
[3]顾客知识管理对服务创新能力影响的实证研究[J]. 张红琪,鲁若愚. 科学学与科学技术管理. 2012(08)
[4]顾客参与服务创新与创新绩效的关系研究——基于顾客知识转移视角的理论综述与模型构建[J]. 卢俊义,王永贵. 管理学报. 2011(10)
[5]员工心理资本、组织创新氛围和技术创新绩效的跨层次分析[J]. 吴庆松,游达明. 系统工程. 2011(01)
[6]组织创新气氛的测量及其在员工创新能力与创新绩效关系中的调节效应[J]. 郑建君,金盛华,马国义. 心理学报. 2009(12)
[7]组织创新气氛与激励偏好对员工创新行为的交互效应研究[J]. 刘云,石金涛. 管理世界. 2009(10)
[8]团队创新氛围与研发团队创新绩效的实证研究[J]. 李媛,高鹏,汤超颖,裴瑞敏. 中国管理科学. 2008(S1)
[9]服务接触中的员工沟通行为与顾客响应——情绪感染视角下的实证研究[J]. 金立印. 经济管理. 2008(18)
[10]组织创新气氛的概念、测量及相关研究热点[J]. 金盛华,郑建君,丁洁. 心理学探新. 2008(03)
硕士论文
[1]市场导向、组织学习与服务创新绩效关系的实证研究[D]. 王晨.华南理工大学 2014
本文编号:2969257
【文章来源】:西部经济管理论坛. 2020,31(03)
【文章页数】:13 页
【参考文献】:
期刊论文
[1]创新氛围对员工创新行为的影响机制研究[J]. 王三银,刘洪,刘健. 现代管理科学. 2015(07)
[2]基于创新氛围视角探讨知识产权保护能力对重大科研项目技术创新的影响[J]. 袁博,刘文兴,张亚军. 管理学报. 2014(12)
[3]顾客知识管理对服务创新能力影响的实证研究[J]. 张红琪,鲁若愚. 科学学与科学技术管理. 2012(08)
[4]顾客参与服务创新与创新绩效的关系研究——基于顾客知识转移视角的理论综述与模型构建[J]. 卢俊义,王永贵. 管理学报. 2011(10)
[5]员工心理资本、组织创新氛围和技术创新绩效的跨层次分析[J]. 吴庆松,游达明. 系统工程. 2011(01)
[6]组织创新气氛的测量及其在员工创新能力与创新绩效关系中的调节效应[J]. 郑建君,金盛华,马国义. 心理学报. 2009(12)
[7]组织创新气氛与激励偏好对员工创新行为的交互效应研究[J]. 刘云,石金涛. 管理世界. 2009(10)
[8]团队创新氛围与研发团队创新绩效的实证研究[J]. 李媛,高鹏,汤超颖,裴瑞敏. 中国管理科学. 2008(S1)
[9]服务接触中的员工沟通行为与顾客响应——情绪感染视角下的实证研究[J]. 金立印. 经济管理. 2008(18)
[10]组织创新气氛的概念、测量及相关研究热点[J]. 金盛华,郑建君,丁洁. 心理学探新. 2008(03)
硕士论文
[1]市场导向、组织学习与服务创新绩效关系的实证研究[D]. 王晨.华南理工大学 2014
本文编号:2969257
本文链接:https://www.wllwen.com/guanlilunwen/renliziyuanguanlilunwen/2969257.html