R公司数据中心运维服务管理体系优化研究

发布时间：2021-01-28 19:15

　　随着信息技术的不断革新和行业应用的纵深发展,不断涌现出了基于信息技术的新产业、新业态和新模式。数据中心建设随着发展策略和客户需求的落地,数量和规模也不断地增加,并与互联网、云计算和物联网等技术的普及相结合,数据中心运维服务变得越来越复杂,所以企业必然对技术服务也会提出更高的要求。本文以R公司运维服务的管理体系为研究对象,采用文献法,访谈法,问卷调查法,相关性分析法和实证等进行研究。首先,对本文所研究的背景,意义和目的进行阐述归纳;其次,从国内外对于信息技术服务相关的知识点进行综述,特别分析了ITSS信息技术服务标准通用要求涉及的能力成熟悉模型和数据中心服务能力成熟悉模型以及两者的异同点;第三,通过R公司的内部和客户访谈进行分析,结合数据中心服务能力成熟度模型,指出公司在数据中心运维服务管理体系方面存在假设的问题,根据这些问题提出和落实服务体系优化的方法;最后,通过设计调查问卷开展实证研究,确定R公司在数据中心运维服务体系方面的优化成果,从而提高R公司在服务方面的竞争力,达到R公司信息技术服务的战略目标。 

【文章来源】：浙江工业大学浙江省

【文章页数】：77 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

017年1-6月软件产业分类收入占比情况

工业大学硕士学位论文 R公司数据中心运维服务管理体系优化图 1.1 2017 年 1-6 月软件产业分类收入占比情况（资料来源：运行监测协调局 2017 年上半年软件业经济运行情况）另据《2017 年软件业经济运行情况》显示，2017 年，我国软件产业分类中信息技术服务收入占53.3%,全年收入增长均在14%以上。我国东部地区2软件业务同比增长13.8%，其中浙江增长达20.1%，杭州的累计增速达17.7%

中信息技术服务收入占53.3%,全年收入增长均在14%以上。我国东部地区2软件业务同比增长13.8%，其中浙江增长达20.1%，杭州的累计增速达17.7%图 1.2 2017 年 1-12 月软件业务收入省市增长情况（资料来源：运行监测协调局 2017 年软件业经济运行情况）

【参考文献】：
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本文编号：3005535