城市社区养老服务的递送机制研究 ————以杭州市为例
发布时间：2023-04-29 22:45
进入新世纪后我国老龄化和高龄化的程度日趋严重,其中独居、空巢、失能等老年人的急剧增加以及家庭功能的弱化更使得老年人对社会化养老服务具有强烈的需求,在此背景下我国政府不断增加投入逐渐建立起“居家养老为基础,社区为依托,机构为支撑”的社会化养老服务体系。居家养老服务的重点发展加快了养老服务的资源向“社区”集中,如何实现服务资源在社区的组织管理将成为关键问题。现有研究大多强调社区养老服务的供给和需求,却缺少对其组织化过程的分析。因此关注养老服务在社区的投递和组织输送过程,对于提升养老服务的供给效率和满足老年人的需求具有重要意义。本研究关注到社区养老服务的递送效率,形成一个基本逻辑：社区养老服务的递送机制是怎样的?递送环节之间的关系如何,这种环节机制有什么问题?产生这些问题的逻辑机理是怎样的?如何解决这些不足?为了清晰展示这种社区养老服务组织化输送的过程,本研究以社区养老服务的递送流程作为讨论的焦点,将其流程分为服务生产、服务定价、渠道构建和服务接收四个环节,并对其流程要素、流程评估指标进行了分析和建构,确立了整体的流程分析框架。笔者立足实证主义研究范式,主要运用质化研究方法,结合一手和二手资...
【文章页数】：239 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
致谢
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 选题缘由
1.2 理论基础
1.2.1 需要理论
1.2.2 公共产品供给理论
1.2.3 市场营销理论
1.3 研究数据和研究方法
1.3.1 研究数据
1.3.2 研究方法
1.4 论文的逻辑框架、结构、创新点及不足
1.4.1 论文的逻辑框架图
1.4.2 论文结构
1.4.3 创新点
2 已有文献述评
2.1 社区研究中的养老服务及其投递输送机制
2.1.1 “社区”概念及其功能的变迁
2.1.2 社区养老服务的现时代特征
2.1.3 社区养老服务递送机制的演变
2.2 福利服务研究中的养老服务及其投递输送机制
2.2.1 社区养老服务的模式比较争论
2.2.2 社区养老服务的投递及组织输送研究
2.3 公共管理研究中的养老服务及其投递输送机制
2.3.1 养老服务作为公共产品
2.3.2 养老服务作为私人产品
2.4 相关研究的评述
3 社区养老服务递送的基本分析框架
3.1 社区养老服务递送的基本环节
3.1.1 服务生产环节
3.1.2 服务定价环节
3.1.3 渠道构建环节
3.1.4 服务接收环节
3.2 社区养老服务递送流程的基本要素
3.2.1 “输入”和“输出”
3.2.2 “活动”和“关系”
3.2.3 “客户”和“价值”
3.3 社区养老服务递送流程的评估
3.3.1 流程的规范程度
3.3.2 流程的效率
3.3.3 服务对象满意度
3.4 一个流程分析框架
小结
4 社区养老服务的递送流程分析
4.1 杭州市社区养老服务的具体递送
4.1.1 政府主导型：西湖区A社区
4.1.2 社会力量主导型：江干区B社区
4.1.3 政府与社会力量平衡型：拱墅区C社区
4.2 社区养老服务递送流程的比较分析和评估
4.2.1 基于六个流程要素的比较分析
4.2.2 基于三个评估指标的比较分析
4.3 社区养老服务递送流程的优化策略
小结
5 服务生产策略：基于不同政社关系的多元养老服务生产机制构建
5.1 基于不同支持方式的服务内容和项目创新
5.1.1 正式服务支持系统
5.1.2 非正式服务支持系统
5.2 基于不同性质养老服务投递的主体能力
5.2.1 作为公共产品的投递主体能力
5.2.2 作为私人产品的投递主体能力
5.3 基于不同政社关系的多元养老服务生产机制构建
小结
6 服务定价策略：基于不同市场的社区养老服务定价机制构建
6.1 养老服务市场划分
6.1.1 “社会市场”
6.1.2 “经济市场”
6.2 养老服务市场的定价机制
6.2.1 作为公共产品的养老服务定价
6.2.2 作为私人产品的养老服务定价
6.3 基于不同市场的社区养老服务定价机制的构建
小结
7 服务渠道策略：基于信息网络技术的社区养老服务一体化平台构建
7.1 社区养老服务综合一体化渠道和平台建设
7.1.1 政务信息化服务平台建设
7.1.2 社区内网和信息交互平台建设
7.2 养老服务信息技术平台的功能分析及当前不足
7.2.1 养老服务信息技术平台功能分析——基于“健康到疾病的老龄化连续谱”
7.2.2 当前养老服务信息化平台建设的不足
7.3 基于信息网络技术的社区养老服务一体化平台构建
小结
8 总结和讨论
8.1 社区养老服务投递的基本经验
8.2 基于流程分析的社区养老服务递送策略
8.3 社区养老服务的未来发展趋势
8.4 相关讨论和不足
参考文献
附录1：访谈提纲
附录2：访谈对象
作者简历及在学期间的主要科研成果
本文编号：3805892
【文章页数】：239 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
致谢
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 选题缘由
1.2 理论基础
1.2.1 需要理论
1.2.2 公共产品供给理论
1.2.3 市场营销理论
1.3 研究数据和研究方法
1.3.1 研究数据
1.3.2 研究方法
1.4 论文的逻辑框架、结构、创新点及不足
1.4.1 论文的逻辑框架图
1.4.2 论文结构
1.4.3 创新点
2 已有文献述评
2.1 社区研究中的养老服务及其投递输送机制
2.1.1 “社区”概念及其功能的变迁
2.1.2 社区养老服务的现时代特征
2.1.3 社区养老服务递送机制的演变
2.2 福利服务研究中的养老服务及其投递输送机制
2.2.1 社区养老服务的模式比较争论
2.2.2 社区养老服务的投递及组织输送研究
2.3 公共管理研究中的养老服务及其投递输送机制
2.3.1 养老服务作为公共产品
2.3.2 养老服务作为私人产品
2.4 相关研究的评述
3 社区养老服务递送的基本分析框架
3.1 社区养老服务递送的基本环节
3.1.1 服务生产环节
3.1.2 服务定价环节
3.1.3 渠道构建环节
3.1.4 服务接收环节
3.2 社区养老服务递送流程的基本要素
3.2.1 “输入”和“输出”
3.2.2 “活动”和“关系”
3.2.3 “客户”和“价值”
3.3 社区养老服务递送流程的评估
3.3.1 流程的规范程度
3.3.2 流程的效率
3.3.3 服务对象满意度
3.4 一个流程分析框架
小结
4 社区养老服务的递送流程分析
4.1 杭州市社区养老服务的具体递送
4.1.1 政府主导型：西湖区A社区
4.1.2 社会力量主导型：江干区B社区
4.1.3 政府与社会力量平衡型：拱墅区C社区
4.2 社区养老服务递送流程的比较分析和评估
4.2.1 基于六个流程要素的比较分析
4.2.2 基于三个评估指标的比较分析
4.3 社区养老服务递送流程的优化策略
小结
5 服务生产策略：基于不同政社关系的多元养老服务生产机制构建
5.1 基于不同支持方式的服务内容和项目创新
5.1.1 正式服务支持系统
5.1.2 非正式服务支持系统
5.2 基于不同性质养老服务投递的主体能力
5.2.1 作为公共产品的投递主体能力
5.2.2 作为私人产品的投递主体能力
5.3 基于不同政社关系的多元养老服务生产机制构建
小结
6 服务定价策略：基于不同市场的社区养老服务定价机制构建
6.1 养老服务市场划分
6.1.1 “社会市场”
6.1.2 “经济市场”
6.2 养老服务市场的定价机制
6.2.1 作为公共产品的养老服务定价
6.2.2 作为私人产品的养老服务定价
6.3 基于不同市场的社区养老服务定价机制的构建
小结
7 服务渠道策略：基于信息网络技术的社区养老服务一体化平台构建
7.1 社区养老服务综合一体化渠道和平台建设
7.1.1 政务信息化服务平台建设
7.1.2 社区内网和信息交互平台建设
7.2 养老服务信息技术平台的功能分析及当前不足
7.2.1 养老服务信息技术平台功能分析——基于“健康到疾病的老龄化连续谱”
7.2.2 当前养老服务信息化平台建设的不足
7.3 基于信息网络技术的社区养老服务一体化平台构建
小结
8 总结和讨论
8.1 社区养老服务投递的基本经验
8.2 基于流程分析的社区养老服务递送策略
8.3 社区养老服务的未来发展趋势
8.4 相关讨论和不足
参考文献
附录1：访谈提纲
附录2：访谈对象
作者简历及在学期间的主要科研成果
本文编号：3805892
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/renliziyuanguanlilunwen/3805892.html
