HS银行客服中心培训体系优化研究

发布时间：2024-11-02 14:17

　　近些年我国金融改革进程不断加快,宏观环境对于金融服务模式、内容等方面的要求逐年提高,银行业作为金融行业的支柱接受了巨大的挑战。商业银行之间的竞争不再局限于产品、价格之间的竞争,服务水平也成为竞争的焦点。在此形势下,银行业的发展越来越依赖于高素质人才队伍的建设,商业银行尤其是中小型商业银行更需要结合企业战略制定人力资源培养方案,加强员工培训力度,从而发挥人才价值在企业竞争中的作用。目前客户服务中心已经成为银行业改善客户关系、推动经营方式转变、控制服务成本的重要窗口,起到维护客户、收集客户信息、解答客户疑惑、提供交易渠道多方面的作用。本文以HS银行客服中心为例,对其客服中心员工培训体系进行深入的研究和分析,希望能为HS银行客服中心人力资源管理优化、服务质量提高做出贡献,同时也为其他商业银行提供参考价值。目前HS银行客服人员中年龄趋向年轻化,且新员工占比较高,工作经验不足,且部分人员学历水平较低。这样的实际情况与企业对于人力资源的需求之间存在差异。因此,如何提高HS银行客服中心人员综合素质,实现客服中心人力资本的价值最大化,提高客服中心服务质量成为首要需解决的问题,而对员工进行培训是解决此问题...

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【学位级别】：硕士

【部分图文】：

西安理工大学工商管理硕士专业学位论文4图1-1HS银行客服中心员工培训体系优化研究框架图Figure1-1ResearchframeworkofemployeetrainingsystemoptimizationofHSBank"scustomerservicecenter1.4....

本文编号：4009638