T公司业务服务化营销战略研究

发布时间：2017-07-26 23:00

  本文关键词：T公司业务服务化营销战略研究

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【摘要】：电力企业日益面临如何提升电力安全工器具管理水平,降低生产工作安全风险的挑战。服务外包无疑是解决上述问题的重要方式之一。这给安全工器具企业带来了广阔的市场需求。在这样的形势下,传统的工器具制造企业如何依据自身特点、制定明确、合理的营销战略及保障措施,突破竞争瓶颈,获得持续的发展,将作为本文研究的方向。本文立足于T公司实际,通过分析T公司所处内外部环境,指出业务服务化营销是公司发展的必经之路。同时借助7Ps服务营销理论提出为客户持续提供高效、稳定、便捷的全过程服务战略。并给出了相关保障措施。T公司属于较为典型的传统制造企业,其业务服务化营销具有普遍性和代表性。为同行企业营销战略的诊断、策划提供了借鉴指导意义。更为重要的是提升服务价值打造核心竞争力已成为一个制造型企业未来发展的重要课题。从这个角度而言,本文的研究就有普遍的理论和实践意义。
【关键词】：安全工器具 业务服务化 服务化营销战略
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F425
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-13
• 一、研究背景9-11
• 二、研究的意义和目的11-12
• 三、研究架构和思路12-13
• 第二章 业务服务化营销相关理论及文献综述13-20
• 一、业务服务化的概念13
• 二、本文研究所涉及的相关理论13-16
• 三、当前研究综述及简要评析16-20
• 第三章 T公司实施业务服务化营销的环境分析20-29
• 一、外部宏观环境20-23
• （一）政治环境20-21
• （二）经济环境21
• （三）社会环境21
• （四）市场环境21-23
• 二、企业内部环境23-27
• （一）人力资源23
• （二）技术研发资源23-24
• （三）生产资源24
• （四）已有服务转型的经验24
• （五）主要存在问题24-27
• 三、分析总结27-29
• 第四章 T公司业务服务化营销战略选择及存在问题29-36
• 一、业务服务化营销战略的提出29-30
• （一）公司成本领先战略缺乏优势29
• （二）公司现状尚不足以支撑集中战略29-30
• （三）公司条件适合差异化战略30
• 二、业务服务化营销战略的选择30-32
• （一）产品服务化路线30-31
• （二）技术密集型服务路线31
• （三）产品服务一体化路线31
• （四）服务产品化路线31
• （五）T公司服务化战略路线选择31-32
• 三、T公司业务服务化营销存在的问题32-36
• （一）服务产品系列化不够丰富32
• （二）服务过程一体化不够紧密32-33
• （三）员工服务规范性有待提高33-34
• （四）营销渠道单一34-35
• （五）价格策略的灵活性略显不足35
• （六）顾客沟通还停留在表面35-36
• 第五章 T公司业务服务化营销战略新建议36-48
• 一、提供更丰富的系列化服务产品36-39
• 二、提供更紧密的一体化服务过程39-42
• （一）服务过程的一体化设计39-40
• （二）服务过程的控制40-41
• （三）顾客充分参与41-42
• 三、员工服务规范化42-43
• （一）加强内部营销42
• （二）服务能力与技巧培训42-43
• （三）情绪管理43
• 四、实施多渠道战略43-45
• （一）坚持自主渠道43-44
• （二）增加代理渠道44
• （三）建立合作渠道44-45
• 五、需求导向定价战略45-46
• 六、更有效的顾客沟通46-48
• 第六章 业务服务化营销战略的保障48-53
• 一、技术保障48-49
• （一）建立技术保障体系48
• （二）加强服务产品的创新48-49
• 二、组织保障49-51
• （一）供应链调整49-50
• （二）组织架构优化50-51
• 三、人才保障51-52
• （一）关注员工满意度51
• （二）多样化的晋升路线51-52
• （三）建立公平、公正、公开的考核机制52
• 四、文化保障52-53
• 第七章 结论与展望53-55
• 一、本文研究结论53
• 二、本文研究的不足53-54
• 三、本文进一步研究的展望54-55
• 主要参考文献55-57
• 攻读学位期间公开发表的论文57-58
• 致谢58-59

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本文编号：578717