医务人员的医患关系、组织支持感与工作投入的关系研究

发布时间：2017-09-12 19:20

  本文关键词：医务人员的医患关系、组织支持感与工作投入的关系研究

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【摘要】：当前医患矛盾成为社会关注的焦点,医患纠纷频发,患者及其家属的“医闹”、“伤医”等恶劣行为严重损害了医务人员的身心健康,干扰了医院工作的正常运行,使原本脆弱的医患关系变得更加敏感。医务人员是医疗服务的主要提供者,其身心健康直接影响患者享受医疗服务的质量,也会影响医疗工作本身的效率。因此,关注医务人员的医患关系状况及其对工作投入的影响,无论对于医务人员本身的身心健康,还是医院组织的管理工作,都是十分必要的。本研究选取广西壮族自治区的南宁、贵港以及重庆这三个城市的二级、三级医院的共625名医务人员作为被试,采用问卷调查法,对医务人员的医患关系、组织支持感和工作投入进行调查研究。使用SPSS统计软件和相关统计学方法考察医务人员的医患关系、组织支持感、工作投入在人口统计学变量上的差异,分析了医患关系、组织支持感和工作投入三者的关系,并探究了组织支持感在医患关系与工作投入的关系中发挥的作用。具体研究结果如下：1.医务人员的医患关系处于中等偏上水平。在性别、岗位上具有显著差异。2.医务人员的组织支持感处于中等偏上水平。在性别、婚姻状况、教育程度、职称、医院级别、工作年限、岗位上均存在显著差异。3.医务人员的工作投入处于中等偏上水平。在性别、教育程度和岗位上存在显著差异。4.医患关系与组织支持感及其维度、医患关系与工作投入及其各维度均呈显著负相关,组织支持感与工作投入呈显著正相关。5.医患关系和组织支持感对医务人员的工作投入具有显著预测作用,组织支持感在医患关系和医务人员的工作投入之间起部分中介作用。在实证研究的基础上,本研究对于改进医务人员的医患关系、增强组织支持感以提升其工作投入,提出了几点建议：1.从医院视角,提出加强医务人员职业道德建设和医院文化建设,建立和完善医患沟通制度,重视医务人员的心理健康、培养其沟通能力,改善医院的人力资源管理；2.从医务人员视角,提出提升专业水平,加强职业道德和人文修养,正确认识医患关系,重视医患沟通,学会心理调适,提升自我价值;3.从国家视角,提出加大医疗卫生投入,加快培养卫生人才,完善医疗立法和制度建设,推行医疗责任保险制度；4.从社会视角,提出媒体应具有责任意识,报道应客观公正,社会大众应理性看待,理解和尊重医务工作者；5.从患者视角,提出要信任和配合医务人员,矫正对医疗结果的过高期望值,增强法律意识,承担起在医患关系中的责任。最后,论文结合本研究存在的局限,对未来可能的研究方向进行了探讨。
【关键词】：医务人员 医患关系 组织支持感 工作投入
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：R197.3
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 前言10-11
• 第一章 文献综述11-28
• 1.1 医患关系的研究综述11-15
• 1.1.1 医患关系的内涵11-12
• 1.1.2 医患关系的测量12-13
• 1.1.3 医患关系的研究现状13-15
• 1.2 组织支持感的研究综述15-20
• 1.2.1 组织支持感的概念15-16
• 1.2.2 组织支持感的理论基础16-17
• 1.2.3 组织支持感的结构与测量17-18
• 1.2.4 组织支持感的研究现状18-20
• 1.3 工作投入的研究综述20-25
• 1.3.1 工作投入的概念与结构20-21
• 1.3.2 工作投入的测量21-22
• 1.3.3 工作投入的研究现状22-24
• 1.3.4 工作投入相关理论24-25
• 1.4 医务人员的医患关系、组织支持感与工作投入的关系研究25-26
• 1.5 以往研究的局限性与问题的提出26-28
• 1.5.1 以往研究的局限性26-27
• 1.5.2 问题的提出27-28
• 第二章 研究设计28-37
• 2.1 研究目的与意义28-29
• 2.1.1 研究目的28
• 2.1.2 研究意义28-29
• 2.2 研究假设与模型29-32
• 2.3 研究方法32-34
• 2.3.1 研究被试及施测32-33
• 2.3.2 测量工具33-34
• 2.3.3 统计分析34
• 2.4 研究路线与论文框架34-37
• 2.4.1 研究路线34-35
• 2.4.2 论文框架35-37
• 第三章 研究结果37-54
• 3.1 描述性统计37
• 3.2 人口统计学变量的差异分析37-47
• 3.2.1 性别差异37-38
• 3.2.2 婚姻状况差异38-39
• 3.2.3 教育程度差异39-41
• 3.2.4 职称差异41-43
• 3.2.5 医院级别差异43-44
• 3.2.6 工作年限差异44-46
• 3.2.7 岗位差异46-47
• 3.3 医患关系、组织支持感与工作投入的关系47-54
• 3.3.1 医患关系、组织支持感、工作投入的相关分析47-48
• 3.3.2 医患关系和工作投入的回归分析48-49
• 3.3.3 医患关系和组织支持感的回归分析49-50
• 3.3.4 组织支持感和工作投入的回归分析50-51
• 3.3.5 组织支持感的中介检验51-54
• 第四章 分析与讨论54-60
• 4.1 医务人员的医患关系54-55
• 4.1.1 总体讨论54
• 4.1.2 人口统计学差异54-55
• 4.2 医务人员的组织支持感55-56
• 4.2.1 总体讨论55
• 4.2.2 人口统计学差异55-56
• 4.3 医务人员的工作投入56-57
• 4.3.1 总体讨论56-57
• 4.3.2 人口统计学差异57
• 4.4 医患关系、组织支持感、工作投入三者关系的研究57-60
• 4.4.1 医患关系与工作投入57-58
• 4.4.2 医患关系与组织支持感58
• 4.4.3 组织支持感与工作投入58
• 4.4.4 组织支持感的中介作用58-60
• 第五章 结论60-61
• 第六章 管理启示与展望61-67
• 6.1 管理启示61-66
• 6.1.1 医院视角61-63
• 6.1.2 医务人员视角63-64
• 6.1.3 国家视角64-65
• 6.1.4 社会视角65-66
• 6.1.5 患者视角66
• 6.2 展望66-67
• 参考文献67-71
• 附录71-74
• 致谢74-75
• 攻读学位期间发表论文情况75

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本文编号：839051