小型城市社会服务机构满意度调查研究

发布时间：2017-09-13 20:01

  本文关键词：小型城市社会服务机构满意度调查研究

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【摘要】：许多小型城市的人口老龄化程度越来越高,而高质量的社会化养老服务已经成为老人们养老的不断追求。近几年来民办养老机构的快速发展和机构内老人需求的差异化对其服务的满意度提出了新的目标,因此,本文以江苏省L市民办养老机构的入住老人为对象,研究L市九家民办养老机构服务的满意度。基于国内外相关学者的理论:老年需求理论、福利多元主义理论和顾客导向理论等相关方面的阐述;同时还引入了有关政府职能和非营利组织自身建设方面的相关知识作为后期解决途径的理论基础,根据国内外学者丰富的研究经历总结了对民办机构养老的需求意愿程度、社会化程度以及满意度程度的研究现状。民办机构养老服务是将机构入住的老年人作为服务的对象的,入住机构的老年人对服务满意度的感知往往是最直接的。因此,本文首先利用SERVQUAL量表的五个维度来构建满意度的评价指标,然后对江苏省L市民办养老机构入住老年人进行了问卷调查,同时也对机构的工作人员进行了访谈,对调查数据进行分析,得出L市民办养老机构入住老年人的满意度的感知值与满意度期望值之间的差距,从而调查出机构服务的满意度的高低,为更好地提高L市民办养老机构的满意度提供了一定的科学依据。经过调查问卷的研究,发现养老机构服务的满意度存在不足,机构入住老年人的期望服务是普遍高于所感知服务的,江苏省L市民办养老机构的满意度均有待提高。因此,我们可以从强化政府职能和加强机构自身组织建设这两个方面来完善对策,在强化政府职能方面,可以从加强政府引导作用、平衡协调公办和民办养老机构间的资源和建立完善科学的政府评估监督机制等这些对策着手;在加强机构自身建设方面,可以从重视主体选择机制的多层次发展、建立健全人力资源发展和整合资源优势提高运营满意度等对策来进行完善。
【关键词】：民办养老机构 满意度 社会服务机构
【学位授予单位】：华东政法大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D669.6
【目录】：

• 摘要2-4
• Abstract4-8
• 第一章 绪论8-19
• 第一节 研究背景及意义8-10
• 一、研究背景8-9
• 二、研究意义9-10
• 第二节 国内外研究现状及评价10-14
• 一、国外研究现状10-11
• 二、国内研究现状11-13
• 三、文献评价13-14
• 第三节 相关概念及理论基础14-17
• 一、相关概念的界定14-15
• 二、理论基础15-17
• 第四节 研究方法17-19
• 一、文献分析法17-18
• 二、访谈法18
• 三、问卷调查法18-19
• 第二章 江苏省L市民办养老机构满意度现状调查19-32
• 第一节 相关理论分析19-20
• 一、服务满意度评价体系枢架19-20
• 二、SERVQUAL量表20
• 第二节 满意度研究模型的建构20-21
• 第三节 满意度指标的设立21-24
• 第四节 L市民办养老机构满意度现状分析24-32
• 第三章 江苏省L市民办养老机构满意度问题分析32-40
• 第一节 政府层面的原因分析33-36
• 一、政策扶持力度不足够33-34
• 二、政府资源供给不平衡34-35
• 三、政府评估方法不科学35-36
• 第二节 民办养老机构层面的原因分析36-40
• 一、民办养老机构性质差异36-37
• 二、民办养老机构队伍差异37-38
• 三、民办养老机构运营差异38-40
• 第四章 民办养老机构满意度完善对策分析40-47
• 第一节 强化政府职能40-43
• 一、加强政府引导作用40-41
• 二、平衡协调公办与民办养老机构间的资源41-42
• 三、建立完善科学的政府评估监督机制42-43
• 第二节 加强机构自身组织建设43-47
• 一、重视主体选择机制的多层次发展43-44
• 二、建立健全人力资源发展44-45
• 三、整合资源优势提高运营满意度45-47
• 第五章 研究结论与展望47-50
• 第一节 研究结论47-48
• 第二节 研究的局限性48
• 第三节 研究展望48-50
• 参考文献50-55
• 附录55-59
• 在读期间发表的学术论文与研究成果59-60
• 后记60-61

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本文编号：845589