农行邢台分行营业网点临柜员工满意度提升策略研究

发布时间：2017-09-27 16:19

  本文关键词：农行邢台分行营业网点临柜员工满意度提升策略研究

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【摘要】：伴随着我国经济发展与金融创新,银行间的竞争日趋激烈,从而愈发显现出人才的重要性,我国各家商业银行对于员工的培养、管理和留用也愈发重视起来。各家商业银行在改革创新中不断完善人力资源管理,以期实现更好地培养员工、管理员工、提升银行竞争力。随着我国银行员工的学历水平与素质水平越来越高,社会各界对银行员工的关注程度逐渐增多,银行员工满意度研究也随之增多。但是我国银行员工满意度研究的广度、深度及本土化程度均有待提高。本研究通过对员工满意度文献的梳理,系统总结农行邢台分行提高营业网点临柜员工满意度的做法及成效,结合目前临柜员工的实际诉求,从工作环境、工作内容、考核激励、薪酬福利、晋升通道、倒班休假、培训学习和同事关系八个维度设计调查问卷,并组织开展员工满意度问卷调查。调查结果采用SPSS19.0.软件进行数据分析,根据调查数据与统计结果深入分析了农行邢台分行临柜员工满意度工作的不足及其成因,并给出满意度提升策略,同时还从思想教育、岗位轮换、领导考核与内部投诉等方面建立保障措施,确保各项提升策略得以顺利实施。本研究全面、客观地反映了农行邢台分行临柜员工在日常工作中的实际需求,并指出提高临柜员工满意度的工作重点为不断完善制度建设,优化营业网点劳动组合方式以及拓宽临柜员工晋升通道,同时适当关注薪酬福利的公平发放,改进培训方式方法。
【关键词】：农行邢台分行 临柜员工 满意度 研究
【学位授予单位】：河北经贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 中文摘要4-5
• 英文摘要5-8
• 1 绪论8-11
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目的及意义8-9
• 1.3 研究思路及方法9-10
• 1.3.1 研究思路9-10
• 1.3.2 研究方法10
• 1.4 研究创新10-11
• 2 员工满意度理论概述11-16
• 2.1 员工满意度相关定义11
• 2.2 国内外相关理论概述11-16
• 2.2.1 员工满意度理论基础11-13
• 2.2.2 国内员工满意度研究现状13-16
• 3 农行邢台分行临柜员工满意度的管理现状16-22
• 3.1 农行邢台分行概况16-18
• 3.1.1 农行邢台分行经营管理概况16
• 3.1.2 农行邢台分行营业网点基本管理现状16-18
• 3.2 农行邢台分行提升临柜员工满意度的措施与成效18-20
• 3.2.1 不断改善临柜员工办公环境18-19
• 3.2.2 优化网点岗位设置，加强团队建设19
• 3.2.3 重视临柜员工培训与技能提升19-20
• 3.3 组织开展临柜员工满意度调查的必要性20-22
• 3.3.1 邢台分行临柜员工的实际诉求20-21
• 3.3.2 开展满意度调查的重要性21-22
• 4 农行邢台分行营业网点临柜员工满意度调查研究22-30
• 4.1 员工满意度调查问卷设计与实施22-24
• 4.1.1 员工满意度问卷设计22-23
• 4.1.2 调查问卷的信度分析23
• 4.1.3 员工满意度问卷调查实施23-24
• 4.2 员工满意度调查结果分析24-27
• 4.2.1 整体满意度情况24-25
• 4.2.2 各维度满意度情况25-26
• 4.2.3 各维度对整体满意度的重要性26-27
• 4.3 农行邢台分行临柜员工满意度工作的不足及其成因27-30
• 4.3.1 制度约束过多，绩效考核不公27-28
• 4.3.2 薪酬体系不完善，薪资发放不透明28
• 4.3.3 晋升通道狭窄，缺乏职业规划28-29
• 4.3.4 倒班模式不规范，休假制度不完善29
• 4.3.5 培训体系不足，学习效果不佳29-30
• 5 农行邢台分行营业网点临柜员工满意度提升策略及其保障措施30-37
• 5.1 基于重要性与满意度四象限判定改进优先级30-32
• 5.2 农行邢台分行临柜员工满意度提升策略32-35
• 5.2.1 完善制度建设，加强绩效管理32-33
• 5.2.2 优化劳动组合，落实休假制度33
• 5.2.3 拓宽晋升通道，增强职业规划33-34
• 5.2.4 调整薪酬体系，改进培训方式34-35
• 5.3 农行邢台分行临柜员工满意度提升策略实施的保障措施35-37
• 5.3.1 提高全行员工对临柜员工重要地位的认识程度35-36
• 5.3.2 建立后台岗位与柜员岗位的定期交流制度36
• 5.3.3 将临柜员工满意度纳入各级领导绩效考核36
• 5.3.4 为临柜员工搭建内部投诉平台36-37
• 6 结论与展望37-38
• 参考文献38-40
• 附录40-43
• 后记43-44
• 攻读学位期间取得的科研成果清单44

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陆艳华;;商业银行员工满意度管理的问题与对策[J];内蒙古财经大学学报;2014年01期

2 李尧;;商业银行员工绩效考核满意度影响因素研究[J];现代管理科学;2013年12期

3 陈婷;;员工满意度影响因素研究文献综述[J];科技广场;2013年11期

4 杨小庆;;员工满意度测评方法研究案例分析[J];东方企业文化;2013年21期

5 陈建;韩玉兰;董临萍;;商业银行信息员工作满意度调查[J];上海金融;2013年06期

6 叶淑贞;;农业银行员工满意度问题研究[J];农村金融研究;2013年01期

7 中国农业银行湖北省黄冈分行课题组;陈金润;程茗;;农业银行提升柜员职业满意度的路径探讨——基于员工职业成就感和幸福感的问卷调查[J];中国农业银行武汉培训学院学报;2012年06期

8 梁玲;;企业员工满意度问题研究[J];黑龙江对外经贸;2011年03期

9 叶春;;农业银行员工工作满意度的影响因素及其完善对策[J];商场现代化;2010年36期

10 张国伟;;浅议通过工作分析来提高绩效能力[J];科技情报开发与经济;2010年24期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 武晓君;长春市环城农村信用合作联社基层员工满意度研究[D];吉林大学;2008年

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本文编号：930653