基于IPA的研究生教育服务质量改进研究——基于江苏某省属高校的实证研究

发布时间：2021-11-17 12:25

　　研究生教育是一种服务供给,研究生培养机构应转化观念,更多地以"顾客需求导向"不断提升服务质量。为了寻求研究生教育服务质量提升的有效策略,基于在读研究生视角,通过会聚式深度访谈确定研究生教育服务质量属性,并在此基础上基于IPA分析方法,同时考虑顾客对各质量属性的重要度感知及研究生培养机构在各质量属性上的感知绩效,对相关质量属性进行识别与分类,从而确定研究生教育服务质量提升的优先权,并给出相应的针对性策略,为高校、研究所等研究生培养机构服务质量的提升提供科学的决策依据。 

【文章来源】：教学研究. 2019,42(04)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
1 文献综述
2 研究设计与样本
    2.1 研究生教育服务质量属性探测
    2.2 基于IPA的研究生教育服务质量分析与改进
    2.3 结果分析及改进建议
3 结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于DANP和IPA的网约车服务质量评价研究[J]. 崔庆安,肖甜丽.  工业工程与管理. 2017(06)
[2]我国工程硕士研究生教育服务质量满意度调查[J]. 包艳华,于苗苗,马永红,雷庆.  学位与研究生教育. 2017(10)
[3]美、英、日三国研究生教育质量保障体系比较研究[J]. 宋平,郭海凤.  研究生教育研究. 2017(01)
[4]专业学位研究生教育服务质量满意度及改进策略的实证研究[J]. 钟贞山,孙梦遥.  教育学术月刊. 2016(05)
[5]研究型大学研究生教育满意度模型实证分析——基于华南地区6所研究型大学的调查[J]. 张蓓,文晓巍.  中国高教研究. 2014(02)
[6]研究生教育服务质量管理的实证研究:基于SERVQUAL模型[J]. 余天佐,韩映雄.  研究生教育研究. 2013(01)
[7]基于控制论的研究生教育质量保障体系研究——以西南交通大学为例[J]. 华宝玉,刘思文,周丹.  研究生教育研究. 2012(01)

博士论文
[1]研究生教育质量功能展开模型建构与应用研究[D]. 刘源.华南理工大学 2013



本文编号：3500907