黑龙江省研究生教育满意度指数测评方法及实证研究

发布时间：2017-09-14 19:34

  本文关键词：黑龙江省研究生教育满意度指数测评方法及实证研究

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【摘要】：一个国家的高等教育水平决定着未来科学技术发展实力,也影响其在未来国际中的地位。我国研究生教育是培育高层次创新人才的主渠道,属于高等教育的最高阶段,高校要充分了解和重点关注研究生对教育服务的满意度程度,并对满意度进行精确测量,及时根据学生教育需求改进教育中存在的缺点和不足,才能不断发展壮大,为社会提供更加优质高效的高等教育。 目前国内将顾客满意度测评应用于高等教育的实践还很少,但是这方面的研究己经有所发展,学生满意度对高校评估的重要性也逐渐被意识到。研究生教育满意度指数测评对于开展高等教育服务质量满意度评价,科学评估高校教学质量方面具有重要意义,其研究结果无论对于教育行政管理部门监督研究生教育质量状况,克服行政评估的缺点,或者微观层面上提升黑龙江省高校研究生教育质量都具有深远的现实意义。 本文通过查阅大量文献资料和开展问卷调查,对有关顾客满意度理论及黑龙江省研究生教育满意度情况做了深入了解,改变以往国内外多单纯以调查问卷形式对顾客满意度进行测评分析的方式,采用科学统计方法,在调查问卷的基础上,通过构建ACSI模型、调查对象抱怨的二元选择模型、研究生教育满意度的面板模型分别对研究生教育满意度进行了测评和实证分析,既可以从单个因素分析满意度现状,也能得出多个影响因素之间的数量关系。最终经过调查和模型计算,找出了影响黑龙江省研究生教育满意度的主要因素,从有利于突出对研究生个体的关心角度出发,提出要“创新研究生教育模式,营造良好的高校育人环境,提升人才队伍建设”,大力提升高校教育质量。随着顾客满意度理论在我国研究和应用的不断深入,研究生教育满意度指数模型的相关实证研究必将逐渐增多且逐步走向成熟,为高校教育及其他领域研究提供更多更有价值的理论和实证借鉴,为教育管理部门科学决策提供有力参考。
【关键词】：研究生 教育满意度 测评方法 实证研究
【学位授予单位】：哈尔滨工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：G643
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 绪论11-17
• 1.1 论文研究背景、目的及意义11-13
• 1.1.1 论文研究背景11-12
• 1.1.2 论文研究目的及意义12-13
• 1.2 国内外研究现状13-15
• 1.2.1 国外研究现状13-14
• 1.2.2 国内研究现状14-15
• 1.2.3 国内外研究现状总体评述15
• 1.3 论文主要内容及研究方法15-16
• 1.3.1 论文主要内容15-16
• 1.3.2 论文研究方法16
• 1.4 论文创新之处16-17
• 第2章 相关理论和方法17-22
• 2.1 顾客满意度理论17-18
• 2.1.1 顾客17
• 2.1.2 顾客满意度17-18
• 2.1.3 顾客满意度指数18
• 2.1.4 研究生教育满意度18
• 2.2 相关的满意度指数测评方法18-21
• 2.2.1 国外顾客满意度指数模型18-20
• 2.2.2 国内顾客满意度指数模型20-21
• 2.3 本章小结21-22
• 第3章 研究生教育满意度测评方法选择22-32
• 3.1 ACSI模型的改进22-24
• 3.1.1 ACSI模型修正的原则22-23
• 3.1.2 改进后的ACSI模型23-24
• 3.2 层次分析法24-25
• 3.3 ACSI模型一级、二级指标分值的计算方法25-26
• 3.4 调查对象抱怨的二元选择模型26
• 3.5 研究生教育满意度指数的面板模型26-31
• 3.5.1 面板数据模型简介26-28
• 3.5.2 模型影响形式选择28
• 3.5.3 模型形式确定28-31
• 3.6 本章小结31-32
• 第4章 黑龙江省研究生教育满意度调查及分析32-40
• 4.1 调查目的32
• 4.2 调查前的准备32-35
• 4.2.1 问卷基本设计32-33
• 4.2.2 指标的选择与确定33-35
• 4.3 调查过程35
• 4.4 数据收集整理35-36
• 4.5 调查结果分析36-39
• 4.6 本章小结39-40
• 第5章 黑龙江省研究生教育满意度指数测评40-49
• 5.1 基于层次分析法权重的确定40-42
• 5.2 研究生教育满意度一、二级指标分值计算42-44
• 5.2.1 指标计算42-43
• 5.2.2 结果分析43-44
• 5.3 基于二元选择模型的研究生抱怨的测评44-46
• 5.3.1 顾客抱怨二元选择模型的构建44-45
• 5.3.2 二元顾客抱怨选择模型测评45
• 5.3.3 测评结果分析45-46
• 5.4 基于面板数据模型的研究生教育满意度指数测算46-47
• 5.4.1 面板数据模型构建及测评46-47
• 5.4.2 面板数据模型测评结果分析47
• 5.5 本章小结47-49
• 第6章 提高黑龙江省研究生教育满意度的对策建议49-55
• 6.1 创新研究生教育模式49-50
• 6.2 营造良好的高校育人环境50-52
• 6.3 提升人才队伍建设52-54
• 6.4 本章小结54-55
• 结论55-56
• 参考文献56-60
• 攻读硕士学位期间发表的论文60-61
• 致谢61-63
• 附录A63

【参考文献】

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本文编号：851934