JS房地产经纪公司服务质量评价与提升研究

发布时间：2020-04-16 02:20

【摘要】： 房地产经纪在房地产市场中发挥着重要作用。随着市场竞争日趋激烈,服务质量成为房地产经纪公司市场竞争的核心。服务质量管理是房地产经纪公司的核心内容,是决定其经济效益、竞争力和顾客满意度的重要因素。因此,研究服务质量有助于企业获得市场竞争中的优势。 论文首先说明研究的背景及意义,综述国内外服务质量的研究历史及现状,然后概括房地产经纪的相关概念,和JS房地产经纪公司的经营状况,接着说明房地产经纪公司服务质量的测量方法。基于SERVQUAL量表和服务质量差距模型在测量服务企业服务质量上的成功运用,结合JS房地产经纪公司的基本情况,拟定服务质量评价的原则,设计JS房地产经纪公司调查问卷,分别调查顾客对JS房地产经纪公司服务期望和服务感知的评价,根据测评结果分析了房地产经纪服务中存在的问题和原因。最后,根据JS房地产经纪公司的服务差距,提出了服务质量提升策略,分别是增强个性化服务意识,提高员工素质,加强客户关系管理,优化有形展示,有效管理服务承诺,做好服务补救,进行顾客教育。 本文对促进JS房地产经纪公司服务质量改进,提升顾客满意度,增强竞争力,具有较强的针对性和实践意义。
【图文】：

3JS房地产经纪公司的服务质量评价通过计算，可以看出顾客对各维度的期望值是不同的。各维度期望值高低对t匕见图3.3。各维度期望值可靠性响应性保证性移情性有形性图3.3各维度期望值直观图从图3.3中可以看出，，可靠性的期望值最高，保证性期望值次之，接着是移情性期望值和响应性期望值，最低的是有形性期望值。各维度感知与期望的差距值见图3.4。各维度差距

本文编号：2629283