服务型企业江西中磊顾客满意度测评研究

发布时间：2020-04-17 04:02

【摘要】： 在市场经济条件下,顾客满意成为影响企业成败的关键因素之一,特别是对于服务型企业。在这种背景下,了解顾客的满意度并对它进行测评就成为服务型企业急待研究与解决的问题,在理论和实践层面上都有十分重要的意义。纵观国内外顾客满意度测评的研究现状,经济发达国家的有关理论和实践已经比较成熟,虽然国内的有关研究起步较晚,但是它仍然可以对服务型企业顾客满意度的测评产生一定的借鉴意义。本文根据江西中磊公司实际情况,对其顾客满意度进行测评,并由此寻找、发现、解决公司所存在的问题,提高公司的市场竞争力。本文从六个部分进行了阐述。第一部分首先介绍了服务型企业顾客满意度研究的背景和意义；其次总结归纳了国内外学者对顾客满意理论和顾客满意度测评的研究现状；最后提出了本文的研究思路和方法。第二部分介绍了顾客满意、顾客满意度及与其相关的一系列概念,提出了服务型企业顾客满意度测评模型,并在此基础上提出了中国服务型企业顾客满意度测评模型的构建。第三部分是对江西中磊顾客满意度现状的介绍与分析。第四部分则是通过设计调查问卷并通过收集进行统计分析得出江西中磊的顾客满意度情况,并给出了详细分析。第五部分则是针对江西中磊存在的问题提出的改进对策。第六部分是总结结论并提出展望。
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F719;F224

【引证文献】