天津市H房地产管理局窗口服务优化研究
发布时间：2020-05-26 18:37
【摘要】：政务服务窗口是政府部门和公众直接接触交流的平台,公众可以直接感受到政府工作人员的服务。为公众提供良好的公共服务,提高服务质量和效率、提升服务水平和群众满意度,是推进服务型政府建设的一项非常重要的内容,公共服务最显而易见的表现方式就是公共部门的窗口服务,因此,公共部门的窗口服务质量提升的研究能够更好的推进服务型政府的建设。本文以H房管局房地产服务大厅为研究对象,以新公共管理理论、新公共服务理论以及服务型政府理论为理论基础,综合运用文献研究法、问卷调查法等方法相结合,对当前房管局房地产服务大厅窗口的基本情况和问题进行分析研究,对问题产生的原因进行分析,依据目前的问题有针对性的提出了优化窗口服务的完善建议和具有可行性的方案。根据文章的研究,加强窗口员工的综合素质,树立服务意识,建立窗口员工培训机制;启用一站式服务模式,整合窗口职能;完善激励制度,加大薪酬激励、声誉激励、晋升激励、环境激励等机制;有效推进电子政务建设,加强认识,拓展电子政务业务范围,加大投入力度,强化官方网站建设是提升H房管局窗口服务质量的重点工作。
【图文】：
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本文编号：2682245
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