西子奥的斯公司电梯后市场业务体系和策略研究

发布时间：2017-09-08 05:24

  本文关键词：西子奥的斯公司电梯后市场业务体系和策略研究

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【摘要】：受国际大环境影响,近几年我国经济发展速度有所放缓,经济形势不容乐观,国家对房地产调控力度不断加强,房地产发展出现前所未有的低迷态势,作为房地产相关产业,电梯行业发展也受到很大影响。未来几年,中国电梯企业所面临的生存环境将会更加严峻,电梯市场高速发展趋势已一去不返,单靠以新梯销售为主的经营模式,已经无法满足企业持续发展要求,中国电梯企业要想走出困境,就迫切需要寻找到新的利润增长点。加强电梯后市场业务拓展已经成为电梯企业未来发展的方向。电梯企业如何加强后市场业务管理,提升客户满意度及忠诚度,获取更多的后市场业务订单,确保在激烈的市场竞争环境下立于不败之地,是企业迫切解决的问题。本文以西子奥的斯电梯有限公司为研究背景,根据本人在攻读硕士学位过程中所学的有关运营管理、战略管理以及市场营销方面的知识,通过对电梯市场的分析,阐述了西子奥的斯电梯有限公司发展后市场业务的必要性。本人研读了国内外后市场业务发展的相关书籍,并通过互联网查询了大量的后市场管理相关信息,收集了国内外电梯公司后市场运营情况的相关资料,整理了大量有关西子奥的斯电梯公司后市场运营数据材料,为写作提供了丰富的素材和数据依据。在研究过程中本人结合目前电梯后市场现状和西子奥的斯电梯公司服务管理实际,以典型案例为素材,通过具体分析研究,寻求更好的电梯后市场业务管理策略。本文通过对电梯后市场业务管理策略的研究,以获取更大的后市场利润空间为主线,将服务设计、服务利润链、服务补救理论等相关理论应用于西子奥的斯电梯公司后市场业务管理。通过对国内电梯市场环境的分析,借鉴一些发达国家电梯后市场运营管理经验,提出西子奥的斯电梯公司后市场业务的管理策略思路,使西子奥的斯电梯公司在激烈的电梯后市场竞争环境中对企业服务运营进行有效管理,为客户提供优质服务,提升客户满意度及忠诚度,获取更多的后市场服务订单,使电梯后市场业务成为西子奥的斯电梯公司新的利润的增长点,为国内电梯企业在后市场业务管理策略制定上提供一些借鉴和参考。
【关键词】：服务补救理论 后市场业务管理 客户满意度
【学位授予单位】：浙江理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F426.4
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-13
• 1.1 选题意义9-11
• 1.2 研究内容11-12
• 1.3 创新点12-13
• 2 理论基础和文献综述13-23
• 2.1 理论基础13-19
• 2.1.1 服务设计理论13-15
• 2.1.2 服务利润链理论15-17
• 2.1.3 服务补救理论17-19
• 2.2 文献综述19-23
• 2.2.1 西方服务理论的发展历程19-20
• 2.2.2 国内研究现状20-23
• 3 国内外电梯后市场发展现状23-31
• 3.1 电梯后市场业务内容24-25
• 3.2 国外电梯后市场业务发展25-26
• 3.3 国内电梯后市场业务体系分析26-31
• 3.3.1 国内电梯后市场业务现状26-28
• 3.3.2 国内电梯后市场业务存在的问题28-31
• 4 西子奥的斯电梯公司后市场分析和策略选择31-43
• 4.1 西子奥的斯电梯公司的后市场现状分析31-37
• 4.1.1 后市场服务工地现状分析33-34
• 4.1.2 后市场服务营销现状分析34
• 4.1.3 内部后市场服务管理现状分析34-37
• 4.2 西子奥的斯电梯公司后市场SWOT分析37-39
• 4.3 西子奥的斯电梯公司后市场策略选择39-43
• 4.3.1 标准的后市场服务质量39-40
• 4.3.2 专业的后市场服务内容40
• 4.3.3 便捷的后市场服务网络40-43
• 5 西子奥的斯电梯公司后市场策略实施43-61
• 5.1 西子奥的斯电梯公司后市场体系架构调整43-45
• 5.2 西子奥的斯电梯公司后市场流程体系完善45-47
• 5.3 西子奥的斯电梯公司后市场管理策略实施47-53
• 5.3.1 构建优秀的后市场服务团队47-51
• 5.3.2 树立员工后市场卓越服务理念51-53
• 5.4 西子奥的斯电梯公司后市场业务策略实施53-61
• 5.4.1 有效控制后市场服务质量53-54
• 5.4.2 维护客户服务关系54-57
• 5.4.3 实现客户满意与忠诚57
• 5.4.4 建立后市场服务补救机制57-61
• 6 结论61-65
• 6.1 主要研究结论61-62
• 6.2 研究展望62-65
• 参考文献65-67
• 致谢67

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本文编号：812135