商务英语投诉函中的请求策略研究

发布时间：2017-08-11 05:28

  本文关键词：商务英语投诉函中的请求策略研究

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【摘要】：作为一种主要的言语行为,请求在日常社会交际中十分常见,在商务交际活动中更是十分频繁,能否有效地使用请求直接关系到沟通的效果。根据言语行为理论,瑟尔(1969,1975)将请求定义为说话者通过言语要求听话者实施一定的行为,通常这种行为是有利于说话者的。任何请求的实现都是要借助于一定的请求策略,不同类型的请求通常有与其相对应的策略。早期对于请求策略的研究主要局限于日常交际,对于具体交际领域,如科技领域及商务领域的研究则十分有限。投诉函是商务交际领域中比较常见且不易应对的一种言语行为表达方式,请求则是其不可缺少的一部分。一般来说,请求对方做出一定的补救或赔偿行为通常是投诉函的主题内容。因此,能否有效地使用请求策略并作出适当的请求不但影响到商务沟通的效果,对于商务投诉事件的最终处理效果亦会产生极大的影响。通过比较商务英语专业和国际贸易专业学生的商务英语投诉函,本文对请求策略进行定量分析。文章分析了商务英语投诉函中较为常用的请求策略。同时,本文比较了两个专业学生的投诉函中所使用的请求策略的差异,以及不同商务英语水平(高水平,中等水平以及低水平)学生的投诉函中请求策略的差异。本研究分别收集了商务英语专业学生以及国际贸易专业学生的各90封投诉函作为原始语料,保证其真实和完整性。同时,作者设计了一份口头问卷作为辅助分析。研究发现:直接请求策略在商务英语投诉函中最为普遍。相比于国贸专业学生,商务英语专业学生在请求时更为直接,更倾向于直接请求策略。同时,相比于商务英语水平较低者,高商务英语水平者在请求时亦更为直接。另外,通过分析口头报告数据,研究者得出结论:商务英语词汇及表达能力方面的不足是引起学生请求策略差异的主要原因,因此在教学中应注意加强这方面的训练,从而改善学生的商英学习水平。最后,通过分析,研究者发现了新的请求策略,提出了基于Trosborg和Blum Kulka的新策略,即N策略(表达愿望,感谢或建议)。
【关键词】：请求 请求策略 投诉函
【学位授予单位】：西安外国语大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：H319
【目录】：

• ACKNOWLEDGEMENTS9-10
• 摘要10-11
• ABSTRACT11-17
• CHAPTER I INTRODUCTION17-24
• 1.1 Research Background18-19
• 1.2 Research significance19-21
• 1.3 Research Purpose21-22
• 1.4 Thesis Structure22-24
• CHAPTER II LITERATURE REVIEW24-32
• 2.1 Speech Act Studies24
• 2.2 Defining Requests24-26
• 2.3 Previous Studies26-30
• 2.3.1 Previous Studies on English Request Strategies Abroad26-27
• 2.3.2 Previous Studies on English Request Strategies at Home27-28
• 2.3.3 Previous Studies on Request Strategies in Business English28-29
• 2.3.4 Previous Studies on Business English Letters of Complaints29-30
• 2.4 Summary30-32
• CHAPTER III THEORETICAL FRAMEWORK32-39
• 3.1 Theoretical Basis32-36
• 3.1.1 Speech Act Theory32-34
• 3.1.2 Request Strategy Categorization34-36
• 3.2 Theoretical Framework for the Thesis36-39
• 3.2.1 Request Type36-37
• 3.2.2 Request Strategy37-39
• CHAPTER IV METHODOLOGY39-49
• 4.1 Research Questions39-40
• 4.2 Participants40-42
• 4.3 Data Collection Procedure42-45
• 4.3.1 General Methodology for Data Collection42-43
• 4.3.2 Collection for Business English Letter of Complaints43-44
• 4.3.3 Collection for Verbal Report Answers44-45
• 4.4 Data Analysis45-49
• 4.4.1 Analysis on the Collected Business English Letters of Complaints46-48
• 4.4.1.1 Defining the Request Strategies in Collected Letters ofComplaints46
• 4.4.1.2 Defining the Strategy N46-47
• 4.4.1.3 Defining the Combined Request Strategy47-48
• 4.4.1.4 Test for the Collected Data48
• 4.4.2 Analysis on the Collected Verbal Report Answers48-49
• CHAPTER V RESULTS AND DISCUSSION49-77
• 5.1 Request Strategies Commonly Used in Business English Letters ofComplaints49-57
• 5.2 Comparison of Request Strategies in Business English Letters of ComplaintsWritten by Students from the Two Majors57-66
• 5.3 Comparison of Request Strategies for Students with Different BusinessEnglish Proficiency66-74
• 5.4 Verbal Report Results74-77
• CHAPTER VI CONCLUSION77-82
• 6.1 Main Findings in the Research77-79
• 6.2 Pedagogical & Academic Implications79-80
• 6.3 Limitations80-82
• WORKS CITED82-84
• APPENDIX I84-85
• APPENDIX II85

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本文编号：654469