超越认知:情感领导力与情绪劳动

发布时间：2018-06-13 01:51

  本文选题：情绪劳动 + 情感智力　； 参考：《国家行政学院学报》2010年02期

【摘要】：情绪劳动是公共部门工作人员与公民或工作人员之间动态关系的组成部分。情绪劳动技能不同于认知技能,但二者都与成功履行职能相关。对多个公共服务机构工作人员的访谈和焦点小组研究表明,情绪劳动对于公共服务工作十分重要,在公共管理实践中,实现有效领导需要情感领导力。作者的结论是,公共管理者面临的最大挑战不是使工作更有效率,而是使之更加人性化。
[Abstract]:Emotional labor is an integral part of the dynamic relationship between public sector workers and citizens or staff. Emotional labor skills are different from cognitive skills, but both are related to successful performance of functions. Interviews and focus group studies on staff of many public service institutions show that emotional labor is very important to public service. In the practice of public management, emotional leadership is needed to achieve effective leadership. The biggest challenge for public managers, the authors conclude, is not to make work more efficient, but to make it more humane.
【作者单位】： 美国佛罗里达国际大学;美国科罗拉多丹佛大学;美国芝加哥伊利诺伊大学;中国人事科学研究院;
【分类号】：C933

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本文编号：2012106