乡镇公务员沟通协调能力提升研究

发布时间：2021-12-09 22:25

　　随着社会不断发展,人与人之间的联系更加紧密,沟通协调能力成为当今社会的重要能力。乡镇政府作为最基层的一级政府,在服务群众、服务发展中发挥着至关重要的作用,而乡镇公务员作为联系群众的桥梁和纽带,其沟通协调能力直接影响干群关系,影响基层各项工作的有序推进。因此,加强乡镇公务员沟通协调能力建设、建立良好的沟通渠道和协调机制,对有效维护基层社会稳定、实现经济社会科学发展具有重要现实意义。乡镇公务员的能力建设作为实现基层社会治理现代化的关键环节,学术界对其关注度日益增高,开展了大量研究。但是,单独对乡镇公务员沟通协调能力进行的研究还较少,同时对沟通协调能力也没有统一的定义。因此,本研究将乡镇公务员能力中的沟通协调能力作为研究重点,旨在对乡镇公务员能力进行细化剖析,了解乡镇公务员沟通协调能力现状,分析其存在缺陷及原因,并据此角度提出有利于公务员体系良性发展的建设性意见。本文以S市乡镇公务员为研究对象,在查阅大量文献资料的基础上,通过对文献梳理分析,筛选出24项沟通协调能力要素,进而编制了《乡镇公务员沟通协调能力问卷》。通过广泛开展调查收集样本进行数据分析,将24项要素划分为克服沟通障碍能力、倾听能...

【文章来源】： 河北师范大学河北省

【文章页数】：72 页

【文章目录】：
摘要
Abstract
绪论
    (一)选题背景及研究意义
        1.选题背景
        2.研究意义
    (二)文献综述
        1.国外研究现状
        2.国内研究现状
        3.文献评述
    (三)研究思路和方法
        1.研究思路
        2.研究方法
    (四)创新点和难点
        1.创新点
        2.难点
一、乡镇公务员沟通协调能力的相关概念与理论
    (一)相关概念界定
        1.乡镇公务员
        2.沟通协调能力
        3.乡镇公务员沟通协调能力
    (二)相关理论基础
        1.萨提亚理论
        2.哈贝马斯沟通行动理论
        3.沟通交互模型理论
二、乡镇公务员沟通协调能力模型构建
    (一)乡镇公务员沟通协调能力要素选择
        1.沟通协调能力要素选择原则
        2.基于文献分析法的沟通协调能力要素选择
        3.基于访谈法的沟通协调能力要素选择
        4.乡镇公务员沟通协调能力要素内涵
    (二)乡镇公务员沟通协调能力要素调研
        1.问卷的编制
        2.样本选择及问卷发放
        3.问卷信度分析
        4.问卷效度分析
        5.模型构建
三、乡镇公务员沟通协调能力调查结果分析
    (一)乡镇公务员沟通协调能力自评情况
        1.自评结果总体情况
        2.自评结果强弱分布情况
    (二)不同影响因素的乡镇公务员沟通协调能力比较分析
        1.不同性别的乡镇公务员沟通协调能力差异性比较
        2.不同年龄的乡镇公务员沟通协调能力差异性比较
        3.不同学历的乡镇公务员沟通协调能力差异性比较
        4.不同职务级别的乡镇公务员沟通协调能力差异性比较
        5.不同工作岗位的乡镇公务员沟通协调能力差异性比较
        6.变量显著性影响乡镇公务员沟通协调能力情况
四、乡镇公务员沟通协调能力存在的问题分析
    (一)沟通协调能力不足的总体分析
    (二)沟通协调能力不足的具体分析
        1.克服沟通障碍能力方面
        2.倾听能力方面
        3.语言表达能力方面
        4.沟通情绪管理能力方面
        5.书面表达能力方面
        6.组织协调能力方面
五、乡镇公务员沟通协调能力不足的原因分析
    (一)传统理念忽视沟通协调能力建设
        1.等级观念增加沟通协调障碍
        2.面子观念影响沟通效果
        3.中庸之道导致能力提升动力不足
    (二)客观条件制约沟通协调能力提升
        1.经济基础削弱能力建设投入
        2.工作环境制约能力发展
    (三)个人因素影响沟通协调能力水平
        1.内向性格降低主动沟通意识
        2.知识背景造成认知差异
        3.心理素质影响沟通情绪管理
    (四)公务员培训与现实需求不匹配
        1.培训内容简单
        2.培训模式单一
    (五)沟通协调机制不健全
        1.缺少横向沟通协调渠道
        2.缺乏有效的反馈机制
六、乡镇公务员沟通协调能力提升对策
    (一)树立科学的沟通协调能力提升理念
        1.倡导平等对话的沟通协调理念
        2.坚持“实事求是”工作理念
        3.强化乡镇公务员竞争意识
    (二)加强乡镇公务员沟通协调能力建设
        1.建立学习长效机制,构建学习型政府
        2.合理加大财政投入,增加物质保障
        3.打造良好群体形象,提升公务员素养
        4.灵活运用沟通技能,提升沟通协调能力
        5.借力网络信息技术,打造沟通协调新平台
        6.强化基层轮岗交流,激发公务员沟通效能
    (三)完善乡镇公务员沟通协调能力培训
        1.按需制定培训方案
        2.实施多批次、多形式培训模式
        3.优化培训考核及反馈
    (四)建立健全沟通协调机制
        1.优化配置沟通渠道
        2.建立反馈机制
七、结论
参考文献
附录
后记(含致谢)


【参考文献】：
期刊论文
[1]护患沟通能力评价量表的研究进展 [J]. 陈熙,李丽,蒋玲,杨丽,时刘敏,郭芝华.  中国护理管理. 2019(08)
[2]“萨提亚沟通模式”提升高校心理委员人际沟通能力 [J]. 王亚萌.  太原城市职业技术学院学报. 2019(06)
[3]高级公务员胜任素质模型:国际经验及借鉴 [J]. 方振邦,唐健.  行政管理改革. 2018(12)
[4]公务员工作中沟通问题的思考 [J]. 李岩.  中国高新区. 2018(13)
[5]治理能力现代化视域下乡镇干部胜任力研究——以山西省150名乡镇干部为考察样本 [J]. 李蓉蓉.  理论探索. 2018(03)
[6]美国高校工程沟通能力培养课程分析及其启示 [J]. 蔡小春,刘英翠,黄倩,林赫.  高等工程教育研究. 2017(06)
[7]基于胜任力模型的干部队伍教育培训研究 [J]. 刘云.  中国成人教育. 2016(22)
[8]校长管理沟通能力对学校效能的影响机制——基于15所中学的调查研究 [J]. 赵磊磊.  基础教育. 2016(05)
[9]基于沟通过程模型的医学生沟通能力培养体系构建研究 [J]. 郭洪伟,尹文强,王伟.  中国医学伦理学. 2014(05)
[10]处级领导干部胜任特征模型的实证研究 [J]. 陆晓光,龚其国.  管理评论. 2014(05)

硕士论文
[1]培养学生沟通能力的研究[D]. 欧阳艳桂.湖南师范大学. 2013



本文编号：3531419