基于信任视角下的生鲜电商消费者购买决策研究

发布时间：2023-02-25 23:31

　　随着我国电子商务的不断发展,网络购物早已经成了寻常百姓家的寻常事了,消费者可以通过网购享受到便捷的服务与低于市场的购物价格。当今都市人民生活节奏不断加快,越来越多的城市居民希望能够轻松的从网上买到新鲜、安全且优质的生鲜农产品,生鲜电商就应运而生了。而消费者在线购买生鲜农产品时无法依靠视觉、味觉、触觉等传统手段来判断农产品的真实品质,对于非标化的生鲜农产品,消费者很难通过网站的文字介绍与详情页建立起针对生鲜电商的有效信任。所以怎样促进消费者对生鲜电商的信任,提高消费者在线上购买生鲜农产品的意愿成为了生鲜电商经营中的首要问题。本文基于生鲜电商内部管理机制以及第三方机构监管的能力与我国生鲜电商发展现状,结合国内外互联网生鲜农产品营销相关研究成果,使用制度信任的相关理论对互联网农产品电商消费者的信任模型进行实例研究。通过针对MLF公司消费者问卷调查的实例研究,得出生鲜电商的消费者信任不只来自于网站的内部管理机制,还来自于第三方机构监管。在这当中相对于生鲜电商的内部管理机制中的服务承诺,通过使用第三方监管的农产品的安全认证与可追溯系统更能够增强消费者的购买意图。最后,本文使用定性访谈手段对MLF...

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 问题的提出
    1.3 研究的内容
    1.4 研究方法
第2章 相关理论及文献综述
    2.1 生鲜电商相关理论
        2.1.1 生鲜农产品的定义及特点
        2.1.2 生鲜电商概念及特征
        2.1.3 生鲜电商的发展现状
        2.1.4 生鲜电商的模式
    2.2 生鲜电商相关文献综述
    2.3 消费者信任的相关研究
        2.3.1 消费者信任的定义
        2.3.2 信任的特征
        2.3.3 消费者需求与购买行为理论
    2.4 制度信任的相关研究
    2.5 网上购物信任的理论基础
    2.6 消费者信任现有研究综述
第3章 相关模型设计
    3.1 消费者信任模型的构建及其假设
        3.1.1 外部制度信任指标假设构成
        3.1.2 内部制度信任指标假设构成
        3.1.3 顾客信任对消费意愿的影响
    3.2 问卷的设计与数据收集
        3.2.1 问卷设计
        3.2.2 调研对象
第4章 数据分析
    4.1 数据收集
    4.2 研究方法
        4.2.1 信度与效度分析
        4.2.2 偏最小二乘法
    4.3 模型检验与结果讨论
        4.3.1 信度与效度分析
    4.4 模型检验
        4.4.1 基础模型检验
        4.4.2 模型验证结果
第5章 基于MLF公司数据分析的生鲜电商促进策略
    5.1 MLF公司现状分析
        5.1.1 MLF公司简介
        5.1.2 MLF公司客户分析
        5.1.3 MLF公司信任制度
    5.2 MLF公司的定性访谈
        5.2.1 访谈目的
        5.2.2 调查对象
        5.2.3 访谈结果分析
    5.3 生鲜电商信任促进策略
        5.3.1 推动我国农业标准化工作
        5.3.2 降低顾客对于生鲜农产品质量检测的门槛
        5.3.3 完善相关法律法规
        5.3.4 将生鲜电商内部管控机制透明化
        5.3.5 加强对顾客的教育引导
第6章 总结
    6.1 全文研究的主要内容
    6.2 研究结论
    6.3 研究局限
    6.4 研究展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3749396