服务导向人力资源管理研究回顾与展望

发布时间：2018-05-21 03:17

  本文选题：服务导向 + 人力资源管理　； 参考：《现代营销(下旬刊)》2017年09期

【摘要】：进入20世纪以来,以服务行业为代表的第三产业逐渐成为市场发展的主流。相对于之前的产品导向、价格导向,如今顾客更加重视消费的过程带来的满足感。这也让大家越来越注意到对于人力资源不能延用以往的硬式管理,开始探索服务导向的人力资源管理。本文在整合服务导向人力资源管理现有研究成果之后,探讨这一新型管理模式的未来发展目标。这一模式已被证实在员工、顾客以及企业收益三方的正向作用。而未来其应该更注重对于内部的服务管理,从而将内部价值传输到外部顾客;也应正视不同行业的差距,视实际情况进行调整。实现员工归属感、顾客满足感以及企业综合价值的提升将是服务导向人力资源管理的下一步发展目标。
[Abstract]:Since the 20 th century, the tertiary industry, represented by the service industry, has gradually become the mainstream of market development. Compared to previous product-oriented and price-oriented, customers now pay more attention to the satisfaction of the process of consumption. This also makes people pay more and more attention to the human resources can not extend to the past hard management, began to explore service-oriented human resources management. After integrating the existing research results of service oriented human resource management, this paper discusses the future development goals of this new management model. This model has proved to be positive for employees, customers and corporate earnings. In the future, it should pay more attention to the internal service management, so as to transfer the internal value to external customers; it should also face up to the differences in different industries and adjust according to the actual situation. The realization of employee's sense of belonging, customer satisfaction and the promotion of enterprise's comprehensive value will be the next development goal of service oriented human resources management.
【作者单位】： 江西省赣州市赣县区茅店镇人民政府;
【分类号】：F272.92

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本文编号：1917502