滴滴出行半契约型人员绩效管理优化方案研究

发布时间：2020-03-21 14:50

【摘要】：滴滴出行是共享经济下的一大产物,基于大数据及多种互联网技术,通过调动闲置资源、共享车辆的形式,打造移动出行新生态。成立至今,其服务已覆盖了近300个城市,乘客用户超过1亿户,接入了超过100万名的司机用户。而滴滴出行与司机的交互主要通过互联网技术实现,存在严重的信息不对称问题,如滴滴出行无法观察到半契约型司机的工作态度、工作行为等。且作为一个共享经济组织平台,滴滴出行并非与所有司机个体都属于传统意义上的雇佣关系,部分司机仅属于半契约型员工,管理较为松散。针对这样的现象,平台应如何设计优化对半契约型员工的绩效管理机制,充分激发司机的工作积极性,提高其服务质量,成为一大亟待解决的问题。而这一问题的解决不仅有利于滴滴出行公司人力资源管理的优化发展,对于其他共享经济背景下的新兴企业人力资源管理同样也有借鉴意义,继而在一定程度上促进共享经济的可持续健康发展。本文通过文献阅读、相关资料整合、深度访谈、问卷调查等方法,全面了解了滴滴出行对于半契约型员工的绩效管理现状,深度剖析其绩效管理机制,发现滴滴出行缺乏科学系统的绩效管理体系,存在绩效考核指标不科学不稳定、考核过程沟通反馈不够、缺乏绩效管理培训、考核激励机制不够成熟、实施不够客观等问题。而针对这一系列问题,本文以相关的绩效管理、激励理论为基础,提出应以互联为导向、以价值扩大化为目标进行绩效考核指标的优化设计,以及建立系统绩效管理体系、引入CDS绩效管理模式、开展有针对性的绩效培训、打通绩效反馈的多元渠道,完善激励制度的优化方案。通过方案优化后可以使半契约人员更加明确滴滴的目标导向,加强制度的稳定性、科学性、系统化,保证内部公平性提升滴滴半契约人员绩效,完善沟通机制实现资源最优配置促进其职业发展提升半契约人员对滴滴的认同感,强化情感纽带,以提高半契约型员工的工作积极性,提高其服务质量,促进滴滴出行的扩大发展。
【图文】：

研究技术路线圈

图２．邋１绩效管理过程逡逑作者逡逑考核的准确性、公平公正性等会影响整个绩效管理系统的运作效果。逡逑管理常用工具和方法逡逑行绩效管理常用的工具和方法如下：逡逑目标管理法。１９５４年管理专家Ｐｅｔｅｒ邋Ｄｍｃｋｅｒ在他的《管理实践》一书中第一管理。后来ＰｅｔｅｒＤｒｕｃｋｅｒ又提出了“目标管理和自我控制”这一说法。德鲁的使命和任务，必须转化为目标”，他认为人类应该是制定目标后才开始工作，逡逑后才开始制定目标，，先制定目标后工作有利于确定工作内容有利于后续工作工作领域若没有进行目标的设定，那么这个工作领域的付出很容易被忽略。企业管理者在管理时应该对下级员工进行Ｈ标制定，管理者在制定了组织目将组织目标进行分解有效地落实到相关部门甚至员工个人身上，给他们制定
【学位授予单位】：天津财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F724.6;F572.6

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本文编号：2593496