农行甘肃分行网点人力资源规划研究

发布时间：2020-06-18 13:03

【摘要】：近年来,随着金融科技迅猛发展,新兴技术与银行服务不断融合、金融交易去实体化特征凸显、客户体验要求不断提高,银行客户需求与行为方式发生深刻变化,网点客户到访率不断下降,电子渠道和机具对网点人工替代不断增强,传统等客上门的营销模式面临颠覆性挑战。这使得农行甘肃分行网点多、机具多、物理渠道覆盖面广的传统特色与优势慢慢消失殆尽。同时,农行甘肃分行自身也面临着应届大学生招聘数量压缩、员工退休高峰期到来、新兴业务专业型人才紧缺、人员流失加剧等现状。这些问题的到来,对农行甘肃分行竞争力提升造成了很大影响。近年来,农行甘肃分行网点虽然在人员招聘、人才选拔、人员培训等方面做了一些创新和努力,但大多是对以上问题局部性、小范围的应对措施,在网点人力资源整体规划方面缺乏科学的预测和分析。如何做好网点人力资源配置,有效提升人力资源对网点业务发展的支撑作用,使网点在日趋激烈的竞争环境下获得充分优势,是农行甘肃分行网点人力资源规划面临的严峻课题。本文在研读和总结人力资源规划相关理论的基础上,总结了人力资源规划的内涵,掌握了人力资源规划的内容和方法。通过对农行甘肃分行网点人力资源配置和规划现状进行深入解剖分析,总结出了网点人力资源规划存在的主要问题和形成原因。通过趋势分析法、马尔科夫模型等研究方法,对农行甘肃分行网点人力资源供需进行了预测,对网点人力资源供需平衡进行了分析。并在对以上研究的基础上提出了适应农行甘肃分行发展的网点人力资源规划计划。最后,为保障网点人力资源规划相关计划的有效实施提出了保障措施。本文期望通过科学的研究方法、严谨的数据分析,充分体现农行甘肃分行在网点人力资源规划方面面临的突出矛盾,制定针对性强、可操作性强的网点人力资源规划计划,并为保障人力资源规划计划的实施提出行之有效的保障措施。从而有效地发挥人力资源规划的作用,使网点有限的人力资源能够得到充分运用,最大程度的满足网点业务发展对人力资源的需求,实现农行甘肃分行网点的长期稳定发展。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F832.33
【图文】：

框架图,农行,甘肃,组织结构

图 3-1 农行甘肃分行组织结构框架省行本部：共有一级部 26 个，二级部 5 个，共含 94 个内设科室单元。省行本部部室一般由总经理、副总经理、内设单元经理、一般员工等岗位组成。直管分支机构：共有直管分支机构 16 个（含二级分行 14 个、正处级支行 1个、农银大学甘肃分校 1 个），一级支行 95 个（城区 25 个、县域 70 个）；营业网点 584 个（城区 248 个、县域 336 个）。二级分行机关根据业务规模和管辖范围不同，内设机构一般在 13-16 个之间，一级支行内设 2-5 个部门。每家二级分行分别设行长 1 名、副行长 3-4 名、纪委书记 1 名；每家一级支行分别设行长1 名、副行长 1-2 名、纪委书记（纪检委员）1 名。二级分行、一级支行内设机构一般由经理、副经理、一般员工等岗位组成；营业网点由网点负责人、内勤行长、大堂经理、柜面经理、客户经理等岗位组成。3.1.4 人力资源概况截止 2018 年底，农行甘肃分行共有员工 10211 人。年龄结构、学历结构、

学历结构,农行,甘肃,占比

图 3-2 农行甘肃分行员工年龄结构2）学历结构从最高学历来看：中专及以下2214人，占比21.68%；大专3014人，占29.52%；大学 4818 人，占比 47.18%；硕士研究生 165 人，占比 1.62%。从全日制学历来看：中专及以下 5953 人，占比 58.30%；大专 1500 人，占 14.69%；大学 2642人，占比 25.87%；硕士研究生 116 人，占比 1.14%。最高学历结构如图 3-3，全日制学历结构如图 3-4 所示：

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