乌鲁木齐市旅游从业人员工作满意度与离职的相关性研究

发布时间：2020-06-18 23:45

【摘要】：改革开放40年,我国社会与经济的发展水平显著升高,我国已成为全球第二大经济体并逐步建立并不断完善了市场经济体制。目前我国已经进入全民旅游时代,巨大的旅游市场既充满机遇又充满挑战。蓬勃发展的旅游市场背后,旅游企业面临人力资源流失,市场竞争日益激烈等突出问题。由于旅游企业季节性特别明显,旅游从业人员工资低,福利待遇差,有的还没有社保,所以一方面导致了旅游从业人员的工作不稳定性和间断性,很多从业人员都是兼职旅游行业。然而旅游人才是企业应对激烈竞争的保证,旅游企业人才的流失将会严重影响企业的社会竞争力和企业发展。员工离职不仅影响工作效率和企业整体效益,也会增加企业招聘的压力和培养新员工的用工成本。旅游企业从业人员快速流动是企业面临的共同问题,员工离职的原因复杂,但大多与对工作的满意度较低有关。尽管我国旅游市场异常火爆,但是我国旅游企业的人力资源管理体系始终未能完全建立和完善,人力资源管理效率低下,对员工的关注和福利不足,在一定程度上造成旅游从业人员竞争意识不强,工作积极性不高,员工离职率偏高,不利于旅游企业的健康发展。员工工作满意度与员工离职率之间存在一定的相关性,因此,员工工作满意度如何影响员工离职倾向的,成为旅游企业经营负责人和国内外有关人士普遍关注的焦点。考虑到旅游从业人员群体相对广泛,受到近几年社会负面新闻的影响,特别是导游人员被区别对待。导游人员是传播旅游,发扬旅游业的主要力量群体,所以为了了解乌鲁木齐市旅游行业导游从业人员的工作现状和离职情况,本研究将研究对象锁定为乌鲁木齐市导游。本文主要关注的是乌鲁木齐市各大旅游社导游的工作满意度和离职情况,深入探究工作满意度和离职间的相关性。结合理论研究与问卷调查结果分析,进行可行性分析,影响因子分析和可信度分析,设计旅游从业人员工作满意度量表。本研究的工作满意度量表主要涵盖了企业待遇与福利、工作本身及发展、工作认可度和工作环境四个维度。本研究的数据来源于调查问卷(问卷采用网上定向发放,充分利用微信,微博等传播媒介),研究的对象为乌鲁木齐市旅行社导游人员。问卷调查的数据采用统计分析、信度检验、因子分析、相关分析为主的统计学分析方法,来分析对乌鲁木齐市旅行社导游的工作满意度的影响因素,以及与离职的相关性探究,揭示影响乌鲁木齐市旅行社导游工作满意度的主要因素,为控制旅游企业导游的离职率,实现旅游从业导游人员的合理流动提出具有针对性的建社性意见,从而帮助旅游企业建立科学的人力资源管理体系。
【学位授予单位】：新疆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F592.7
【图文】：

技术路线图,技术路线,旅游从业人员

设计的问卷调查，收集乌鲁木齐市旅游从业人员的相关信息，并进行统计学分析和研究。3. 数据统计和分析。数据的统计和分析决定了研究的深度和影响力。本研究将使用统计分析软件 SPSS 17.0 和 EXCELL 处理问卷调查数据，获取影响乌鲁木齐市旅游从业人员工作满意度和高离职情况的数据，进行深入处理和分析4. 访谈法，本研究将对旅游企业部分管理人员进行座谈访问，了解其对乌鲁木齐市导游的工作满意度和离职情况，收集企业对提升导游工作满意度、控制导游合理性流动的看法及建议，辅助问卷结果，得出更真实的结论。3、技术路线通过前期收集的大量理论信息以及对乌鲁木齐市旅游从业人员的实际情况的了解，本研究拟采用以下技术路线来有序推进调研进程，保证研究工作的顺利进行，技术路线如图 1.1 所示。

【参考文献】