T人寿宁夏分公司续期服务营销的策略研究

发布时间：2020-06-21 12:11

【摘要】：宁夏保险市场发展日益成熟,发展形势日益向好,作为公司发展的“稳定器”,“续期”是公司长期稳健经营的根本和内涵价值的集中体现,衡量着寿险公司的可持续发展能力,决定着寿险业务管理的长期性。实现永续经营和发展,是当下保险行业主体不得不面临的发展问题。而T人寿宁夏分公司作为宁夏寿险市场的后起之秀,如何规避保险市场风险,有效配置资源,促进续期服务的发展和企业的永续经营是T人寿宁夏分公司不得不考虑的问题。基于此背景,本文以T人寿宁夏分公司续期服务为研究对象,以经典营销原理为理论基础,综合采用文献检索法、调研考察法、比较分析法等对T人寿宁夏分公司续期服务营销的现状、问题进行了深度分析,结果表明:T人寿宁夏分公司续期服务营销存在“续期服务保费收入较低”、“市场份额较少”、“续期服务渠道不完善”、“市场过度集中”以及“人力资源利用不当”等问题,针对以上问题,本文结合SWOT分析法和T人寿宁夏分公司的发展实际,进行了相关策略设计:产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。同时也构建了相关的策略实施保障机制:包括人力资源管理、绩效考核体系和企业文化建设等三方面。最后在综合分析的基础上,得出结论并进一步明确还需研究的方向。本文聚焦于宁夏地区行业主体(T人寿宁夏分公司)的续期服务研究,具有较强的针对性和时效性,有利于填补理论研究的空白,并为相关利益主体的行为提供一定的实践参考。
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F842.3
【图文】：

提出了服务营销 三角形模型 ，其三大核心部分分别是外部营销、内部营销和互动营销。图2.1 服务营销 三角形模型服务营销的三个核心要素是服务机构（企业）、员工（营销人员）和消费者（客户），内部营销、外部营销和互动营销的有机配合与统一是服务营销取得成功的关键，三者缺一不可，其具体含义如下:内部营销：内部营销是外部营销成功的基石，其关注员工服务营销能力的培养和服务观念以及服务技能的提高，同时也注重企业内部文化和激励机制以及奖惩体系的构建，从而 使员工有能力为客户提供服务 。外部营销：指了解客户的需求和接受范围，积极与客户沟通，提升客户满意度。互动营销：亦叫作 实时营销 ，指的是进行服务时，服务营销人员与客户互动的经过

图3.1 2011 2017年T人寿宁夏分公司总保费收入变动趋势图数据来源：宁夏保险行业协会3.1.2 市场份额分析市场份额是企业盈利能力、竞争能力和对市场控制能力的集中体现，是企业营

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本文编号：2724047