基于胜任力模型的A银行F支行客户经理培训体系构建

发布时间：2020-06-26 09:49

【摘要】：现阶段,我国商业银行的竞争态势呈现多样化和白热化的状态,其竞争归根结底还是在人力资源的争夺上,人才的聚集,才能为创新和创造提供可能。客户经理是连结商业银行与客户的窗口,在商业银行的经营发展中发挥的作用举足轻重,银行的发展对客户经理的素质要求极高。近年来商业银行愈发重视开展客户经理培训工作,以求提升客户经理综合工作能力,但就目前的培训现状而言,基层客户经理培训仍然存在不成熟之处。本论文参考国内外客户经理培训的理论研究和实践经验,结合当前A银行F支行经营情况和资源分布,旨在科学构建客户经理培训体系,研究和探索商业银行客户经理岗位培训的模式。本文在分析了当前A银行F支行客户经理培训现状及其存在的问题,并对问题产生的原因进行探讨之后,认为在构建客户经理培训体系过程中加入胜任力模型,能够更好地解决当前面临的问题。客户经理胜任力模型的构建过程,先行通过行为事件访谈初步探索因素,而后编制调查问卷进行论证,在对问卷进行信度和效度分析后,归纳得出五个客户经理胜任力因素,分别是:专业知识技能、市场拓展能力、团队协作能力、自我约束能力和成就自我,五个因素分别包括各自的二级指标。客户经理培训体系建设包括四个环节:需求分析、培训方案设计、培训实施和培训效果评估,胜任力模型可完整应用于培训体系的各个流程,为培训体系的构建创造了基础,有机地衔接起培训需求分析、培训内容制定、培训方式选择以及培训效果评估等多个环节,让培训体系构建更为合理有效。
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F832.33
【图文】：

8图 1.1 技术路线1.5 论文的研究特色及创新之处论文的研究特色之处是以当前客户经理培训模式存在的不足为背景，融入胜任力模型，在此基础之上构建符合当前竞争态势的客户经理培训体系及其相对应保障措施，具有一定的实践意义及应用价值。

图 3.1A 银行 F 支行客户经理学历构成户经理岗位的时间构成。经过统计可以得知，位不足 1 年的为 8 人，占比 16.7%，从事 1-2 9 人，占比 18.8%，4 年以上 17 人，占比 35经理人数较多，在制定培训方案和计划时，应使其尽快掌握业务技能。构成。48 名客户经理中，男性 38 名，占比 79支行客户经理培训现状已将客户经理培训纳入全行教育培训“3510”发行制度化、规范化及长期化。上级行响应总行加强专业人员队伍建设提出了具体的指导意见

【参考文献】

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本文编号：2730151