南商银行青岛分行客户经理绩效考核方案设计

发布时间：2020-08-06 13:25

【摘要】：面对竞争日益激烈的国际化金融市场,客户经理是商业银行的市场核心竞争力,也是商业银行与客户之间交流和沟通的重要载体,商业银行客户经理能否履职尽责、处理好银行与客户之间的关系以及工作任务的保质保量完成,直接影响到银行的利润和声誉。近年来,随着客户经理制的全面推行,客户经理绩效考核成为商业银行的一项核心工作。南洋商业银行在客户经理绩效改革方面进行了一系列重要探索和尝试,但是与新形势下商业银行的市场化、国际化发展目标相比,依然存在较大差距。尤其是客户经理绩效考核依然沿用传统的旧模式、旧体制,客户经理绩效考核方式陈旧、方法不够灵活,无法全面调动客户经理干事创业的激情与热情,“大锅饭”的问题十分突出。因此,构建科学、完善的客户经理绩效考核体系,对于南洋商业银行乃至我国各大商业银行来讲,具有十分重要的现实意义,不仅能够解决传统模式下的问题和困难,而且能够有效激发客户经理的积极主动性,有利于客户经理队伍稳定性的提升,是我国商业银行亟需改进和完善的重要途径。基于此,本课题研究过程中,笔者以南洋商业银行青岛分行为研究对象,重点调查研究了客户经理绩效考核现状及问题,在此基础上提出有针对性的建议和策略,为南洋商业银行青岛分行客户经理绩效考核体系的进一步改进和完善提供了重要参考依据。通过对南洋商业银行青岛分行客户经理绩效考核现状分析,得出其存在以下问题:绩效考核的目标不明确、考核指标及权重设置缺乏科学合理性、考核主体单一、绩效考核指标体系在制定的过程不透明和考核结果未得到有效应用。导致南洋商业银行青岛分行客户经理绩效考核存在问题的原因是多方面的,既有考核主体的原因,也有客户经理自身岗位特点和社会大环境的影响。在上述基础上设计南洋商业银行青岛分行客户经理考核体系。并从培养正确的绩效考核文化,提高业务拓展部门绩效考核能力,提高客户经理的内部公平感和做到客户经理资源的合理配置等方面提出南洋商业银行青岛分行客户经理.绩效考核体系的实施保障。
【学位授予单位】：山东科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.33;F272.92
【图文】：

框架结构,研究方法,论文,框架结构

部公平感和做到客户经理资源的合理配置等进行阐述。逡逑第六章是结论与展望部分。逡逑论文框架如图１－１所示：逡逑理论基础—＞逦绩效考核理论逡逑提出问题邋．逦＞南洋商业银行青岛分行绩效考核现状逡逑￣逦Ｖ逦．—逦逡逑绩效考核存在的问题逡逑分析问题逦邋ｉｉ逦逡逑逦邋绩效考核存在问题的成因逡逑———邋＿—邋—逡逑绩效考核体系改进方案设计逡逑解决问题＂１＝＾逦ｎ逦逡逑改进方案的保障措施逡逑图１－１论文框架结构逡逑１．４研究方法逡逑本文具体研究方法如下：逡逑１．４．１文献研究法逡逑本文基于对银行绩效管理有关的理论以及文献等进行翻阅与分析，就国内逡逑外与银行客户经理绩效考核有关的资料和成果进行了深入了解，从而更加全面逡逑和深入的了解当前客户经理绩效考核发展的状况，并对银行客户经理绩效考核逡逑所采用的方法以及相应的评价指标体系等进行深入论述，为南洋商业银行青岛逡逑分行针对客户经理的绩效考核能够形成更趋完善的提供理论指导。逡逑８逡逑

客户经理,服务流程

山东科技大学硕士学位论文逦南洋商业银行青岛分行客户经理绩效考核现状分析逡逑第二，客户经理要负责产品的推广和创新。具体而言，客户经理要通过对逡逑当地金融市场的深入分析，不断设计和推出适合市场条件和客户需求的新产品，逡逑同时通过积极有效的创新营销模式，促进新产品的销售。逡逑第三，客户经理要做好客户服务工作。具体而言，客户经理要负责客户的逡逑各种业务办理和售后服务，通过高质量的客户服务打造稳定的客户群体。逡逑第四，客户经理要负责日常业务管理。具体而言，客户经理要严格按照国逡逑家的法律政策以及本行的相关规定进行标准化、规范化的业务操作，既要为客逡逑户服好务，又要坚守底线和原则，防范风险，提高效益。逡逑（２）客户经理服务流程逡逑客户服务是实现南商银行青岛分行发展战略的重要组成部分，针对客户服逡逑务的具体要求，客户经理的具体流程如图３－１所示。逡逑

客户经理,服务流程,人员

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