A电信公司知识型运维人员绩效评价研究

发布时间：2023-05-07 19:53

　　现阶段电信企业之间的竞争依赖于运维团队及知识型员工的综合实力,电信企业管理者对于运维团队工作人员的重视程度不断提高,这也有利于通过科学的人力资源管理模式来提升运维团队的员工满意度与业务活动效率,最终提升企业的竞争力。基于上述背景,A电信公司近几年发展比较迅速,现阶段A电信公司的运维人员绩效考核体系构建仍然存在问题,造成运维人员流失率提升,工作效率提高缓慢,迫切需要进行有效的调整。为了更好地研究A电信公司运维人员绩效考核存在的问题,在研究过程中通过编制问卷的方式来进行信息的收集。通过调查问卷结果了解到,普遍运维员工对公司现阶段绩效考核存在不满意问题,包括绩效考核指标是否充分、绩效考核指标与岗位的匹配程度、员工薪酬福利待遇需求、绩效考核分配模式公平性以及员工激励体系的健全。通过分析和有效的沟通,了解到A电信公司运维员工不满意因素也是与其他企业的共性问题,包括公司对运维体系与市场体系的重视程度存在差异、绩效考核指标的制定无法因人而异、公司对于运维人员晋升制度不够完善。结合A电信公司现阶段知识型运维部门员工绩效考核的现状,提出绩效考核完善的解决方案。首先针对绩效公平分配方面,通过日均劳效、服务...

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状及评述
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 研究评述
    1.3 研究方法
        1.3.1 问卷调查法
        1.3.2 案例分析法
    1.4 研究内容
    1.5 论文的组织结构
2 选题的理论基础
    2.1 相关概念介绍
        2.1.1 绩效评价概念
        2.1.2 运维人员概念
    2.2 研究理论
        2.2.1 绩效评价理论
        2.2.2 员工关系管理理论
        2.2.3 激励理论
    2.3 本章小结
3 A电信公司运维部门知识型员工绩效考核现状分析
    3.1 A电信公司简介
        3.1.1 发展历程
        3.1.2 组织结构
        3.1.3 知识型运维人员概况
    3.2 A电信公司知识型运维人员绩效满意度调查
        3.2.1 调查问卷设计思路
        3.2.2 调查问卷基本情况
        3.2.3 调查主体情况
        3.2.4 调查情况分析
    3.3 A电信公司知识型运维员工绩效评价存在问题
        3.3.1 考核指标单一
        3.3.2 考核分配不均
        3.3.3 激励效果匮乏
    3.4 本章小结
4 A电信公司知识型运维员工绩效评价方案改进研究
    4.1 构建多元绩效考核指标
        4.1.1 知识型员工发展考核指标
        4.1.2 综合技术考核指标
        4.1.3 服务质量考核指标
    4.2 改进绩效考核分配
        4.2.1 绩效公平分配
        4.2.2 完善考核信息
        4.2.3 细化考核指标
    4.3 个性化激励措施
        4.3.1 构建自助式福利模式
        4.3.2 制定职薪晋升激励制度
    4.4 调整员工心态
    4.5 本章小结
5 A电信公司知识型运维员工绩效评价方案执行保障措施
    5.1 提高信息化建设
        5.1.1 提高信息化投入水平
        5.1.2 信息化与知识型运维员工考核结合
        5.1.3 及时信息披露
    5.2 加强知识型运维员工专项培训
        5.2.1 充实企业运维培训资源
        5.2.2 形成多元化培训模式
        5.2.3 完善培训调查
    5.3 构建企业文化
        5.3.1 学习型组织构建
        5.3.2 提升绩效考核重视程度
        5.3.3 形成全员绩效考核模式
    5.4 本章小结
结论
参考文献
附录A 问卷调查表
致谢
作者简历及攻读硕士学位期间的科研成果



本文编号：3811234