苏州精品酒店服务营销战略研究

发布时间：2017-07-28 16:02

  本文关键词：苏州精品酒店服务营销战略研究

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【摘要】：随着经济建设的不断推进,居民收入也在原有基础上有所增长。因此,大多数群众不再仅仅满足于温饱问题的解决,而是试图获取更高层次的精神享受。现在,人们不再愿意总是留守家中或仅仅到居住地周边的景区游玩,而是希望通过旅游活动来实现休闲消遣。因此,旅游产业成为了当前经济发展的重头戏,应运而生的酒店服务页的发展自然也不容小觑。目前,在苏州的热门景区周边,精品酒店的开发建设如火如荼,已经成为了当地的时尚风向标,有着不容忽视的现实价值和社会价值。本文以苏州兰博基尼书苑酒店为例,展开对苏州地区精品酒店服务营销战略的分析与研究,共分为六个章节。第一章是绪论,概述了本文的研究目的、意义、思路、现状、方法以及创新点并阐明了精品酒店的相关概念;第二章是理论依据,列举了波特竞争理论、营销4p理论、网络营销理论、STP理论和服务营销的相关概念,为全文打下了夯实的理论基础;第三章,针对苏州精品酒店的发展环境展开分析,考察了当地精品酒店的宏观环境和微观环境,了解了精品酒店发展在基础设施方面、人力资源方面和服务营销战略方面的问题,得出苏州精品酒店推进服务营销战略优化升级的必要性和重要性;第四章,结合服务营销及其他相关理论对兰博基尼书苑酒店服务营销战略的实施现状进行了细致分析,借此得出该酒店落实服务营销战略升级的必要性;第五章以相关理论为依据从宏微观两个层面概述了提升兰博基尼书苑酒店服务营销战略的具体对策;第六章则是结论与后续展望,指出兰博基尼书苑酒店的服务营销战略优化与提升在后续发展过程中的相关规划。本文的核心是寻求苏州兰博基尼书苑酒店的服务营销战略的提升对策。
【关键词】：精品酒店 苏州托尼洛·兰博基尼书苑酒店 服务营销 提升
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F719.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-20
• 1.1 研究背景和意义10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 精品酒店概念及国内外研究现状11-17
• 1.2.1 精品酒店相关概念11-13
• 1.2.2 国外研究现状13-15
• 1.2.3 国内研究现状15-17
• 1.3 研究内容17
• 1.4 研究思路、方法与创新点17-20
• 1.4.1 研究思路17-18
• 1.4.2 研究方法18-19
• 1.4.3 创新点19-20
• 第二章 相关理论基础20-28
• 2.1 波特竞争理论及应用20-21
• 2.2 营销理论及应用21-24
• 2.2.1 营销 4p理论21-22
• 2.2.2 网络营销理论22-23
• 2.2.3 STP战略理论23-24
• 2.3 服务营销理论24-27
• 2.3.1 服务营销概念24-25
• 2.3.2 服务营销与传统市场营销的区别25
• 2.3.3 服务营销的特点25-26
• 2.3.4 服务营销的作用26-27
• 2.4 小结27-28
• 第三章 苏州精品酒店发展现状分析28-37
• 3.1 苏州精品酒店简介28-31
• 3.2 苏州精品酒店发展环境31-34
• 3.2.1 苏州精品酒店宏观发展环境分析31-33
• 3.2.2 苏州精品酒店微观发展环境分析33-34
• 3.3 苏州精品酒店发展存在的问题34-36
• 3.3.1 基础设施方面34-35
• 3.3.2 人力资源方面35
• 3.3.3 市场营销方面35-36
• 3.4 小结36-37
• 第四章 兰博基尼书苑酒店的服务营销战略分析37-52
• 4.1 兰博基尼书苑酒店经营现状简析37-39
• 4.2 兰博基尼书苑酒店服务营销现状的评析依据39-42
• 4.2.1 理论依据39-41
• 4.2.2 技术路径41-42
• 4.3 兰博基尼书苑酒店服务营销现状评析42-50
• 4.3.1 产品现状42-43
• 4.3.2 定价现状43-45
• 4.3.3 销售现状45-47
• 4.3.4 服务现状47-50
• 4.4 小结50-52
• 第五章 兰博基尼书苑酒店服务营销战略的提升52-61
• 5.1 兰博基尼书苑酒店服务营销战略提升的总体思路52-53
• 5.2 兰博基尼书苑酒店服务营销战略的提升策略53-59
• 5.2.1 形成具有主题文化特色的酒店服务氛围，实现产品差异化53-54
• 5.2.2 建立全程一站式贴身服务的管家体系，优化服务过程54-56
• 5.2.3 构建综合网络平台，改善服务沟通与促进销售56-57
• 5.2.4 加强员工培训、改善激励制度提高服务人员素质57-58
• 5.2.5 提高酒店附加值，缓解淡季酒店压力，稳固服务营销水平58-59
• 5.3 兰博基尼书苑酒店服务营销战略的实施保障59-61
• 5.3.1 推进市场协调，实现行业自主管理59
• 5.3.2 夯实基础设施，保障物质供给59-60
• 5.3.3 健全营销体系，优化服务营销环境60-61
• 第六章 总结61-63
• 6.1 结论61
• 6.2 不足及后续展望61-63
• 参考文献63-69
• 致谢69-70

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本文编号：584830