硕士研究生教育服务质量评价模型构建及应用研究
发布时间：2021-07-17 11:46
20世纪90年代初我国开始高等教育扩招,社会各界对高等教育服务质量的关注度越来越高。目前,对高校的评估大多是以政府为评估主体,或是有第三方机构来进行评价,而较少关注高等教育服务的过程以及学生在教育评价中的主体地位。因此,要关注教育服务过程,以学生为教育服务质量评价的主体,来进行高等教育服务质量评价。SERVQUAL模型将顾客对服务的实际感知与期望进行比较,得出服务质量差距,该模型受到许多学者的认同,并被广泛应用与各行各业。但该模型也具有一定的局限性,如忽视了服务结果,不能完全适用于全部服务行业等。因此,本研究将SERVQUAL模型进行修改,使其框架适用于研究生教育服务质量诊断,进而为高校提高研究生教育服务质量服务。首先,根据SERVQUAL的基本思想,在文献和访谈的基础上整理研究生教育服务质量评价指标,编制研究生教育服务质量问卷。其次,进行试测验证问卷的信度和效度,并进行探索性因子分析,将53个题项分为6个维度包括:有形性、保证性、可靠性、培养性、就业性和效果性,从而构建研究生教育服务质量评价模型。然后,将该模型进行正式测量,对所获得问卷数据进行效度、信度检验,因子分析、相关性分析和回...
【文章来源】：山西财经大学山西省
【文章页数】：97 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
样本性别统计特征
图 4.1 样本性别统计特征 图 4.2 样本年龄统计特征图 4.3 显示了样本各专业的占比情况，其中管理类占比最多为 37%，其次是财务会计类 25%，然后是经济类占 13%。图 4.4 为样本年级统计特征，由于本研究在进行问卷调查时研一学生入学时间较短，因此研究生鉴于研究生一年级对整个学校的教育情况了解少于研二、研三年级，因此本研究在进行问卷调查时，降低了研一的占比。如图 4.4 所示，研究生一年级占比 18%，研二占 38%，研三占 44%。
图 4.1 样本性别统计特征 图 4.2 样本年龄统计特征图 4.3 显示了样本各专业的占比情况，其中管理类占比最多为 37%，其次是财务会计类 25%，然后是经济类占 13%。图 4.4 为样本年级统计特征，由于本研究在进行问卷调查时研一学生入学时间较短，因此研究生鉴于研究生一年级对整个学校的教育情况了解少于研二、研三年级，因此本研究在进行问卷调查时，降低了研一的占比。如图 4.4 所示，研究生一年级占比 18%，研二占 38%，研三占 44%。
【参考文献】：
期刊论文
[1]高等教育服务质量与学生满意度研究[J]. 孙薇,单诗琪. 科教文汇(下旬刊). 2017(10)
[2]研究生教育服务质量评估及影响因素分析[J]. 许长青. 高教发展与评估. 2017(05)
[3]基于学生满意度的高校教育服务质量评价——以独立学院学前教育专业为例[J]. 李丽. 科教文汇(中旬刊). 2016(12)
[4]基于学生满意度的本科教育服务质量提升研究[J]. 曲泽静,刘晨. 南昌师范学院学报. 2016(03)
[5]专业学位研究生教育服务质量满意度及改进策略的实证研究[J]. 钟贞山,孙梦遥. 教育学术月刊. 2016(05)
[6]基于IPA的全日制专业学位研究生教育服务质量评价研究——以建筑学专业学位为例[J]. 伍伯妍. 内蒙古师范大学学报(教育科学版). 2016(04)
[7]高等教育服务质量评价指标体系研究——以湖州为例[J]. 刘霜,谭能志. 旅游纵览(下半月). 2015(11)
[8]基于学生满意的高校教育服务质量研究[J]. 何秋寒. 课程教育研究. 2015(14)
[9]博士生教育服务质量满意度分析——基于南京五所高校的调查[J]. 张宇青,尹燕,王艺潼. 中国青年研究. 2014(08)
[10]以学生为本的高等教育服务质量评价指标体系设计[J]. 龙三平. 南京财经大学学报. 2011(01)
硕士论文
[1]全日制专业学位研究生教育服务质量研究[D]. 孙梦遥.南昌大学 2014
[2]高校就业服务质量评价研究[D]. 卓兴良.华侨大学 2013
[3]大连市高等教育服务质量实证研究[D]. 刘钰凤.大连交通大学 2012
[4]地方高等农业院校教育服务质量实证研究[D]. 董永全.湖南农业大学 2011
[5]湖南省本科生评价高等教育服务质量实证研究[D]. 贺璐.中南大学 2009
[6]高等教育服务质量与学生满意度相关性研究[D]. 胡坤秀.华中农业大学 2009
[7]SERVQUAL在研究生教育服务质量管理中的应用研究[D]. 余天佐.华东师范大学 2009
[8]基于SERVQUAL的农家乐旅游服务质量评价及实证研究[D]. 费维骏.浙江工商大学 2008
本文编号：3288116
【文章来源】：山西财经大学山西省
【文章页数】：97 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
样本性别统计特征
图 4.1 样本性别统计特征 图 4.2 样本年龄统计特征图 4.3 显示了样本各专业的占比情况，其中管理类占比最多为 37%，其次是财务会计类 25%，然后是经济类占 13%。图 4.4 为样本年级统计特征，由于本研究在进行问卷调查时研一学生入学时间较短，因此研究生鉴于研究生一年级对整个学校的教育情况了解少于研二、研三年级，因此本研究在进行问卷调查时，降低了研一的占比。如图 4.4 所示，研究生一年级占比 18%，研二占 38%，研三占 44%。
图 4.1 样本性别统计特征 图 4.2 样本年龄统计特征图 4.3 显示了样本各专业的占比情况，其中管理类占比最多为 37%，其次是财务会计类 25%，然后是经济类占 13%。图 4.4 为样本年级统计特征，由于本研究在进行问卷调查时研一学生入学时间较短，因此研究生鉴于研究生一年级对整个学校的教育情况了解少于研二、研三年级，因此本研究在进行问卷调查时，降低了研一的占比。如图 4.4 所示，研究生一年级占比 18%，研二占 38%，研三占 44%。
【参考文献】：
期刊论文
[1]高等教育服务质量与学生满意度研究[J]. 孙薇,单诗琪. 科教文汇(下旬刊). 2017(10)
[2]研究生教育服务质量评估及影响因素分析[J]. 许长青. 高教发展与评估. 2017(05)
[3]基于学生满意度的高校教育服务质量评价——以独立学院学前教育专业为例[J]. 李丽. 科教文汇(中旬刊). 2016(12)
[4]基于学生满意度的本科教育服务质量提升研究[J]. 曲泽静,刘晨. 南昌师范学院学报. 2016(03)
[5]专业学位研究生教育服务质量满意度及改进策略的实证研究[J]. 钟贞山,孙梦遥. 教育学术月刊. 2016(05)
[6]基于IPA的全日制专业学位研究生教育服务质量评价研究——以建筑学专业学位为例[J]. 伍伯妍. 内蒙古师范大学学报(教育科学版). 2016(04)
[7]高等教育服务质量评价指标体系研究——以湖州为例[J]. 刘霜,谭能志. 旅游纵览(下半月). 2015(11)
[8]基于学生满意的高校教育服务质量研究[J]. 何秋寒. 课程教育研究. 2015(14)
[9]博士生教育服务质量满意度分析——基于南京五所高校的调查[J]. 张宇青,尹燕,王艺潼. 中国青年研究. 2014(08)
[10]以学生为本的高等教育服务质量评价指标体系设计[J]. 龙三平. 南京财经大学学报. 2011(01)
硕士论文
[1]全日制专业学位研究生教育服务质量研究[D]. 孙梦遥.南昌大学 2014
[2]高校就业服务质量评价研究[D]. 卓兴良.华侨大学 2013
[3]大连市高等教育服务质量实证研究[D]. 刘钰凤.大连交通大学 2012
[4]地方高等农业院校教育服务质量实证研究[D]. 董永全.湖南农业大学 2011
[5]湖南省本科生评价高等教育服务质量实证研究[D]. 贺璐.中南大学 2009
[6]高等教育服务质量与学生满意度相关性研究[D]. 胡坤秀.华中农业大学 2009
[7]SERVQUAL在研究生教育服务质量管理中的应用研究[D]. 余天佐.华东师范大学 2009
[8]基于SERVQUAL的农家乐旅游服务质量评价及实证研究[D]. 费维骏.浙江工商大学 2008
本文编号：3288116
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