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12. CRM系统应用的思考

13. 浅析CRM的模糊认识

14. 电信CRM技术发展研究

15. CRM:顾客关系管理

16. 浅论CRM中的“关系”

17. CRM挑战旅游业

18. 核心CRM及其开发策略

19. CRM的投资回报分析

20. 实施CRM的六大误区

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