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22. 浅析CRM的模糊认识

23. 电信CRM技术发展研究

24. CRM:顾客关系管理

25. 浅论CRM中的“关系”

26. CRM挑战旅游业

27. 核心CRM及其开发策略

28. CRM的投资回报分析

29. 实施CRM的六大误区

30. CRM营销时代

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