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62. 基于策略的CRM决策支持研究

63. 企业ERP与CRM集成探讨

64. 基于会员积分的CRM系统研发

65. 企业实施CRM应该重视的问题

66. CRM中客户识别的多维框架

67. 客户价值与CRM的模式设计

68. 论CRM在我国企业的实施

69. 无线CRM系统的架构与应用

70. CRM有效破解产品同质化

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