石油公司并购案例研究（MBA论文）(9)
发布时间：2014-07-29 09:32
4. 所有使用者都接受绩效指标作为衡量工具。
5. 绩效指标要能反应市场情势与变化。
6. 绩效指标须能够反应使用者的状况或回报控制项目的情形。
7. 供应者与客户也是绩效指标的使用者，例如：特定的绩效指标适用于衡量客户的满意度。
在设计绩效考核指标体系时，一般都从绩效、态度和能力三个维度思考。绩效维度包括任务绩效、周边绩效、管理绩效三个方面。任务绩效表现的是本职工作任务完成的结果；周边绩效表现的是对相关部门（内部客户和外部客户）服务的结果；管理绩效表现的是管理人员对部门工作管理能力的结果，其只适合于管理人员的考核。态度维度主要包括积极性、协调性、责任心、纪律性，能力维度包括能力素质和专业知识技能，每个方面的详细内容都要做出描述
综合以上描述，虽然已有部分一般性的绩效指标存在，但大多数绩效指标都具特殊意义，企业在进行绩效评估时，必须视其本身的形态与所欲进行的评估内容来设计合适的绩效指标。
2.4.2绩效评估关键因素
关键因素的定义，因不同学者将此观念应用在不同产业或领域而产生了不同解释及定义。诸如最早的限制因子、策略因素、策略变量（Strategic Variable）或关键变量（Key Variable）等。但在1978 年后，越来越多的专家学者投入这个领域，对使用名称和看法日趋一致。
Daniel（1961）阐释关键因素（Key Factors）的定义：‘为了特定目的必须做得特别好的重要工作。在大部分的产业中，通常有三到六个决定是否能成功的因素，厂商必须把这些关键工作做得特别好才能获致成功。’Hofer and Schendel（1978）认为关键因素是一些变量，管理当局对这些变量的决策，实质地影响企业在产业中整体的竞争地位。除此外，这些因素会随着产业的不同而有所改变。
Rockart（1979）认为关键因素存在于企业有限的几个领域，如能在这几个领域做好、做对，即能保证企业有较佳的竞争绩效，这几个有限且重要的领域可作为高阶层管理者决定其所需信息的依据。
Ferguson and Dickinson（1982）解释所谓关键因素是：企业内部或外部必须加以确认而慎重处理的因素，因为这些因素会影响企业目标的达成，甚至威胁企业的生存。必须特别注意的事件或状况，而这些事件或状况对企业而言是有显著影响的。1.他们可能是企业内在或外在的因素，而他们的影响可能是正面或反面的。2.他们必须加以特别的注意或熟悉，以避免不愉快的突发状况或错失机会。3.他们可由评估企业的策略、环境、资源、营运及其他类似领域而加以确认。
Boynton and Zmud（1984）认为‘关键因素乃为保证一管理者或一组织成功而必须顺利进行的少数事物，因此，他们代表那些为产生高绩效而必须赋予特殊且持续注意的管理或企业领域。关键因素包含对组织目前进行的活动及未来的成功很重要的事物（Issues）。’
本文编号：8063
5. 绩效指标要能反应市场情势与变化。
6. 绩效指标须能够反应使用者的状况或回报控制项目的情形。
7. 供应者与客户也是绩效指标的使用者，例如：特定的绩效指标适用于衡量客户的满意度。
在设计绩效考核指标体系时，一般都从绩效、态度和能力三个维度思考。绩效维度包括任务绩效、周边绩效、管理绩效三个方面。任务绩效表现的是本职工作任务完成的结果；周边绩效表现的是对相关部门（内部客户和外部客户）服务的结果；管理绩效表现的是管理人员对部门工作管理能力的结果，其只适合于管理人员的考核。态度维度主要包括积极性、协调性、责任心、纪律性，能力维度包括能力素质和专业知识技能，每个方面的详细内容都要做出描述
综合以上描述，虽然已有部分一般性的绩效指标存在，但大多数绩效指标都具特殊意义，企业在进行绩效评估时，必须视其本身的形态与所欲进行的评估内容来设计合适的绩效指标。
2.4.2绩效评估关键因素
关键因素的定义，因不同学者将此观念应用在不同产业或领域而产生了不同解释及定义。诸如最早的限制因子、策略因素、策略变量（Strategic Variable）或关键变量（Key Variable）等。但在1978 年后，越来越多的专家学者投入这个领域，对使用名称和看法日趋一致。
Daniel（1961）阐释关键因素（Key Factors）的定义：‘为了特定目的必须做得特别好的重要工作。在大部分的产业中，通常有三到六个决定是否能成功的因素，厂商必须把这些关键工作做得特别好才能获致成功。’Hofer and Schendel（1978）认为关键因素是一些变量，管理当局对这些变量的决策，实质地影响企业在产业中整体的竞争地位。除此外，这些因素会随着产业的不同而有所改变。
Rockart（1979）认为关键因素存在于企业有限的几个领域，如能在这几个领域做好、做对，即能保证企业有较佳的竞争绩效，这几个有限且重要的领域可作为高阶层管理者决定其所需信息的依据。
Ferguson and Dickinson（1982）解释所谓关键因素是：企业内部或外部必须加以确认而慎重处理的因素，因为这些因素会影响企业目标的达成，甚至威胁企业的生存。必须特别注意的事件或状况，而这些事件或状况对企业而言是有显著影响的。1.他们可能是企业内在或外在的因素，而他们的影响可能是正面或反面的。2.他们必须加以特别的注意或熟悉，以避免不愉快的突发状况或错失机会。3.他们可由评估企业的策略、环境、资源、营运及其他类似领域而加以确认。
Boynton and Zmud（1984）认为‘关键因素乃为保证一管理者或一组织成功而必须顺利进行的少数事物，因此，他们代表那些为产生高绩效而必须赋予特殊且持续注意的管理或企业领域。关键因素包含对组织目前进行的活动及未来的成功很重要的事物（Issues）。’
本文编号：8063
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